Especialistas en contacto: Manual para el gerenciamiento de centros de contacto: Volume 1 - Tapa blanda

Especialistas en Contacto es el primer manual redactado en idioma español para el gerenciamiento de call centers. La obra está dividida en 6 capítulos que se corresponden con cada una de las sub-áreas que el líder de un call center debe conocer: La misión, Capital Humano, Tecnología, Liderazgo, Operaciones y Calidad. El manual fue revisado por los principales actores de la industria de centros de contacto para asegurar la calidad del material así como también los ejemplos prácticos.

Elsa Basile es Licenciada en Psicología, con estudios de postgrado en comunicación. Inició su carrera en la industria de los centros de contacto en CTI, Compañía de Teléfonos del Interior. Durante los últimos 15 años, se desempeñó en cargos gerenciales en call centers de compañías globales. Elsa dicta conferencias y programas de capacitación en empresas e instituciones sobre temas relacionados con la industria de los centros de contacto. En 2008 fundó la Revista Digital Call Center News, especializada en la industria de Call & Contact Centers, la cual desde 2009 se ha posicionado como líder en la región. Es autora del libro: Especialistas en Contacto, el primer manual para el gerenciamiento de centros de contacto escrito en idioma español. Actualmente, colabora como asesora de contenidos y editora la publicación mencionada. También participa como columnista especializada en temas relacionados con la industria de los call centers en una importante radio de Buenos Aires.