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O conteúdo deste livro concentra-se no conhecimento necessário para a implementação de estratégias de serviço com vistas à consolidação de vantagens competitivas. Reconhecendo que o setor de serviços traz desafios que precisam ser identificados e enfrentados, os autores incluiram estruturas para a gestão e estratégias com foco no cliente para aumentar o nível de satisfação e a retenção por meio do serviço.
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- ISBN 10 8577808467
- ISBN 13 9788577808465
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livro marketing de servicos Ed. 2011
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Bookman
(2011)
ISBN 10: 8577808467
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