Atención eficaz de quejas y reclamaciones

 
9788492647590: Atención eficaz de quejas y reclamaciones

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1.

EQUIPO VÉRTICE
Editorial: Editorial Vértice (2009)
ISBN 10: 8492647590 ISBN 13: 9788492647590
Nuevos Tapa blanda Cantidad: 1
Librería
AG Library
(Malaga, España)
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Descripción Editorial Vértice, 2009. Estado de conservación: New. Dice una vieja máxima comercial que ?una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios? Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal. ÍNDICE 1. El proceso de comunicación. 2. Tipología de clientes. 3. Servicio de atención al cliente. 4. El consumidor. 5. Quejas y sugerencias. 6. Las reclamaciones. 7. Las reclamaciones por vía judicial. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 9.99 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Nº de ref. de la librería 2070466

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Vértice
Editorial: PUBLICACIONES VÉRTICE, S.L. (2009)
ISBN 10: 8492647590 ISBN 13: 9788492647590
Nuevos Rústica Cantidad: 1
Librería
Librerias Prometeo
(Malaga, España)
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Descripción PUBLICACIONES VÉRTICE, S.L., 2009. Rústica. Estado de conservación: New. Estado de la sobrecubierta: Nuevo. 1. Nº de ref. de la librería 487894

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