Atención eficaz de quejas y reclamaciones (Marketing y publicidad)

 
9788492647590: Atención eficaz de quejas y reclamaciones (Marketing y publicidad)
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Dice una vieja máxima comercial que ?una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios?. Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal.

INDICE

1. El proceso de comunicación.
2. Tipología de clientes.
3. Servicio de atención al cliente.
4. El consumidor.
5. Quejas y sugerencias.
6. Las reclamaciones.
7. Las reclamaciones por vía judicial.

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Equipo Vértice
Publicado por PUBLICACIONES VÉRTICE, S.L. (2009)
ISBN 10: 8492647590 ISBN 13: 9788492647590
Nuevo Rústica Cantidad disponible: 1
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Librerias Prometeo
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Descripción PUBLICACIONES VÉRTICE, S.L., 2009. Rústica. Condición: New. Estado de la sobrecubierta: Nuevo. 1. Nº de ref. del artículo: 487894

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