La pregunta decisiva 2.0 (Acción Empresarial)

 
9788483566602: La pregunta decisiva 2.0 (Acción Empresarial)
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La pregunta decisiva 2.0 editado por Lid editorial empresarial

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Reseña del editor:

Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.

Reseña del editor:

• Prefacio • Introducción • 1. Los buenos beneficios, los malos beneficios y la pregunta decisiva • 2. La medida del éxito • 3. Cómo impulsa el NPS el crecimiento rentable • 4. La historia de Enterprise, o medir lo que importa • 5. Las reglas de la medición • 6. Obtención de resultados con NPS • 7. Economía e inspiración: el doble imperativo • 8. Cerrar el círculo con los clientes • 9. Organizarse para un largo viaje • 10. El camino por delante • Apéndice • Notas • índice onomádtico

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1.

Reichheld, Fred; Markey, Rob
Publicado por LID EDITORIAL EMPRESARIAL
ISBN 10: 8483566605 ISBN 13: 9788483566602
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Fred Reichheld; Rob Markey
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Rob Markey
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