Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad

 
9788481437386: Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad
Ver todas las copias de esta edición ISBN.
 
 

Gestion de las reclamaciones.insatisfaccion a la f(978848143 editado por Aenor

"Sinopsis" puede pertenecer a otra edición de este libro.

Contraportada:

Saber cómo gestionar de manera altamente efectiva las reclamaciones de sus clientes y otros grupos de interés, logrando convertir la insatisfacción inicial en oportunidades, es clave tanto para fidelizarlos como para mejorar los procesos, productos y servicios. Este libro enfoca de manera integral el proceso de gestión de reclamaciones y todos los canales de recepción, incluidos los medios de comunicación social interactiva, abordando para ello un contenido que: · Desarrolla un enfoque global del proceso de gestión de reclamaciones, provenientes tanto de clientes como de otros grupos de interés, desde el diseño de la función (responsabilidades, recursos, canales y procesos) hasta la respuesta al cliente, evaluación de la efectividad y análisis para la mejora. · Presenta un decálogo para la gestión de las reclamaciones, y un glosario que recoge los términos y conceptos clave utilizados en el libro, además de decenas de ejemplos reales. · Contiene cuestionarios de autoevaluación, que permitirán identificar las fortalezas y áreas de mejora principales de una organización en cada uno de los temas tratados.

"Sobre este título" puede pertenecer a otra edición de este libro.

Comprar nuevo Ver libro

Gastos de envío: EUR 8,58
De Reino Unido a Estados Unidos de America

Destinos, gastos y plazos de envío

Añadir al carrito

Los mejores resultados en AbeBooks

1.

López Fresno, Palmira
Publicado por Aenor (Asociación Española De Normalización Y Certificación) (2011)
ISBN 10: 8481437387 ISBN 13: 9788481437386
Nuevo Paperback Cantidad disponible: 1
Librería
Revaluation Books
(Exeter, Reino Unido)
Valoración
[?]

Descripción Aenor (Asociación Española De Normalización Y Certificación), 2011. Paperback. Condición: Brand New. Spanish language. 9.37x6.61x0.63 inches. In Stock. Nº de ref. del artículo: zk8481437387

Más información sobre este vendedor | Contactar al vendedor

Comprar nuevo
EUR 49,89
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 8,58
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío