Comunicacion y atención al cliente en hosteleria y turismo

 
9788428329668: Comunicacion y atención al cliente en hosteleria y turismo

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1.

Carrasco Fernández, María Soledad
Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A (2013)
ISBN 10: 8428329664 ISBN 13: 9788428329668
Nuevos soft Cantidad: 3
Librería
Agapea Libros Urgentes
(Malaga, España)
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Descripción Ediciones Paraninfo, S.A, 2013. soft. Estado de conservación: New. Encuadernación: Rústica El turismo en general y la hostelería en particular representan a uno de los sectores más potentes en España, un indiscutible motor económico en cuyo éxito se comprometen muchos factores. La comunicación y atención al cliente en este ámbito son piezas esenciales en la búsqueda de la excelencia. Una comunicación eficaz y específicamente pensada para atender a esta clientela es parte esencial de ese éxito y solo se consigue con la puesta en práctica de habilidades técnicas y personales. Este libro desvela las claves necesarias para lograr una comunicación óptima en la atención al cliente de hostelería y turismo. Analiza los elementos que favorecen una comunicación eficaz, se detiene en los posibles obstáculos y ofrece soluciones para resolverlos. Todo ello con atención específica a la comunicación personal, telefónica y también telemática. Expone con claridad y sencillez cada una de las técnicas y habilidades precisas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Presta especial atención a los problemas de comunicación y situaciones difíciles, y ofrece la solución más adecuada según la personalidad y actitud de los clientes. Presenta un completo enfoque relativo a las quejas y reclamaciones y cómo gestionarlas con solvencia, así como una panorámica sobre la situación actual de la protección a consumidores y usuarios, con una completa visión de la normativa española y comunitaria. Cada unidad didáctica lleva asociado un cuestionario de autoevaluación cuyas soluciones se ofrecen al final de la obra, que servirá para afianzar y valorar los aprendizajes adquiridos. Supuestos prácticos, ejemplos resueltos, cuadros y gráficos contribuyen a hacer de este libro uno de los más completos manuales del mercado. Además, la obra responde fielmente al contenido curricular que el RD 1376/2008 de 1 de agosto define para la Unidad Formativa UF 0042 "Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo" que forma parte de diversos certificados de profesionalidad de la familia profesional de hostelería y turismo. En definitiva, una obra imprescindible para profesionales del mundo del turismo y la hostelería y muy especialmente para cuantos aspiran a formarse y adquirir competencias válidas para desempeñar su actividad profesional en dichos sectores productivos. Asimismo, se trata de un manual de referencia obligada para todos aquellos que deseen mejorar sus habilidades en la atención al cliente en general, sea cual fuera el entorno en el que desempeñen su labor profesional. María Soledad Carrasco es profesora de FP desde 1985 y licenciada en Derecho por la UNED. Funcionaria de carrera en la familia profesional de Administración y gestión, ha desarrollado su labor profesional en institutos de enseñanza pública de Extremadura, Baleares y Madrid. Actualmente imparte clases en el IES Luis Buñuel de Móstoles. Tutora en centros de trabajo. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 9.99 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Nº de ref. de la librería 9255876

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María Soledad Carrasco Fernández
Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A, Spain (2013)
ISBN 10: 8428329664 ISBN 13: 9788428329668
Nuevos Paperback Cantidad: 3
Librería
The Book Depository EURO
(London, Reino Unido)
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Descripción Ediciones Paraninfo, S.A, Spain, 2013. Paperback. Estado de conservación: New. Language: Spanish . Brand New Book. Nº de ref. de la librería PEA9788428329668

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Soledad Carrasco Fernandez
Editorial: Ediciones Paraninfo. S.A. (2013)
ISBN 10: 8428329664 ISBN 13: 9788428329668
Nuevos Perfect Paperback Primera edición Cantidad: 1
Librería
Irish Booksellers
(Rumford, ME, Estados Unidos de America)
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Descripción Ediciones Paraninfo. S.A., 2013. Perfect Paperback. Estado de conservación: New. book. Nº de ref. de la librería M8428329664

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4.

CARRASCO
Editorial: EDITORIAL PARANINFO, S.A.
ISBN 10: 8428329664 ISBN 13: 9788428329668
Nuevos Cantidad: 1
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libreria herso
(ALBACETE, España)
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Descripción EDITORIAL PARANINFO, S.A. Estado de conservación: new. Nº de ref. de la librería 9788428329668

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Carrasco Fernandez, S.
Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A (2013)
ISBN 10: 8428329664 ISBN 13: 9788428329668
Nuevos Tapa blanda Cantidad: 1
Librería
Imosver
(Lerez, España)
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Descripción Ediciones Paraninfo, S.A, 2013. Estado de conservación: Nuevo. EL TURISMO EN GENERAL Y LA HOSTELERíA EN PARTICULAR REPRESENTAN A UNO DE LOS SECTORES MáS POTENTES EN ESPAñA, UN INDISCUTIBLE MOTOR ECONóMICO EN CUYO éXITO SE COMPROMETEN MUCHOS FACTORES.LA COMUNICACIóN Y ATENCIóN AL CLIENTE EN ESTE áMBITO SON PIE. Nº de ref. de la librería ATE0049492

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CARRASCO FERNANDEZ, SOLEDAD
Editorial: PARANINFO EDITORIAL
ISBN 10: 8428329664 ISBN 13: 9788428329668
Nuevos Rústica Cantidad: 6
Librería
Hilando Libros
(Madrid, España)
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Descripción PARANINFO EDITORIAL. Rústica. Estado de conservación: NUEVO. 90 pages/páginas. Nº de ref. de la librería 9788428329668

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7.

Carrasco Fernandez, Soledad
Editorial: Ediciones Paraninfo. S.A. (2013)
ISBN 10: 8428329664 ISBN 13: 9788428329668
Nuevos PAPERBACK Cantidad: 4
Librería
Mi Lybro
(San Diego, CA, Estados Unidos de America)
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Descripción Ediciones Paraninfo. S.A., 2013. PAPERBACK. Estado de conservación: New. 8428329664. Nº de ref. de la librería 57.MONSE9788428329668

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8.

Soledad Carrasco Fernandez
Editorial: Ediciones Paraninfo. S.A. (2013)
ISBN 10: 8428329664 ISBN 13: 9788428329668
Nuevos Tapa blanda Primera edición Cantidad: 1
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California Spanish Books
(San francisco, CA, Estados Unidos de America)
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Descripción Ediciones Paraninfo. S.A., 2013. Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería 9788428329668

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