Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente: En una empresa de servicios telefónicos - Tapa blanda

La importancia del conocimiento del clima organizacional se basa en la influencia que este ejerce sobre el comportamiento de los trabajadores, siendo fundamental su diagnostico para el diseño de instrumentos de gestión empresarial. Es evidente que la existencia de un adecuado u óptimo clima organizacional repercutirá positivamente en el desempeño del trabajador y de la empresa en general. Así, probablemente, el punto más importante en cualquier empresa que se enorgullezca de ser líder en satisfacción del cliente es que no se trata de un procedimiento, sino que realmente es parte de la cultura de la organización. En otras palabras, es un conjunto de creencias, valores y normas, que son expectativas específicas de comportamiento que se impregnan en la organización y que no se encuentran simplemente anotadas en un manual. Por consiguiente, consideramos que un adecuado clima organizacional influirá directamente sobre la gestión de la empresa y, por tanto, en la satisfacción de sus clientes.

Ejecutivo de Telefónica de Perú Gerente de Operación y Mantenimiento de Plataformas de Redes titulado en Ing. Electrónica, Master en Gestión Empresarial y Doctor en Ciencias Administrativas; con más de 15 de años de experiencia en Operaciones, Administración y Tecnología de la Información y Comunicaciones.