Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung (German Edition)

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9783834925503: Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung (German Edition)

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.

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Book Description:

Aufbau profitabler Kundenbeziehungen

From the Back Cover:

CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.

Der Inhalt
Grundlagen des CRM
Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM
Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM
IT-Unterstützung operativer CRM-Prozesse
IT-Unterstützung analytischer CRM-Prozesse

Die Zielgruppen
Marketing-, Sales-, Service- und CRM-Abteilungen
Unternehmensberatungen
Dozenten und Studierende mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsinformatik

Die Herausgeber
Prof. Dr. Hajo Hippner ist Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing an der Universität Bayreuth.
Beate Hubrich ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

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Editorial: Gabler Verlag (2011)
ISBN 10: 3834925500 ISBN 13: 9783834925503
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Descripción Gabler Verlag, 2011. Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería UA9783834925503

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Dirk Arndt (contributions), Hajo Hippner (editor), Jörg Becker (contributions), Beate Hubrich (editor), Jochen Binder (contributions), Klaus D. Wilde (editor), Silke Boenigk (contributions), Manfred Bruhn (contributions), Hermann Diller (contributions), Alexander Gary (contributions), Dominik Georgi (contributions), Oliver Götz (contributions), Matthias Gouthier (contributions), Lukas Grieser (contributions), Christian Gründling (contributions), Bernd Günter (contributions), Alexander Haas (contributions), Robert Hanke (contributions), Ursula Hansen (contributions), Sabrina Helm (contributions), Frank Hesse (contributions), Hajo Hippner (contributions), Beate Hubrich (contributions), Horst-Florian Jaeck (contributions), Ralf Knackstedt (con
Editorial: Gabler Verlag 2011-02-10, Wiesbaden (2011)
ISBN 10: 3834925500 ISBN 13: 9783834925503
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Editorial: Gabler, Betriebswirt.-Vlg 2011-02 (2011)
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Dirk Arndt
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ISBN 10: 3834925500 ISBN 13: 9783834925503
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Descripción Gabler Verlag, 2011. Hardback. Estado de conservación: NEW. 9783834925503 This listing is a new book, a title currently in-print which we order directly and immediately from the publisher. For all enquiries, please contact Herb Tandree Philosophy Books directly - customer service is our primary goal. Nº de ref. de la librería HTANDREE0379169

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Hippner, Hajo
Editorial: Gabler Verlag (2016)
ISBN 10: 3834925500 ISBN 13: 9783834925503
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Hajo Hippner
Editorial: Betriebswirt.-Vlg Gabler Feb 2011 (2011)
ISBN 10: 3834925500 ISBN 13: 9783834925503
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Descripción Betriebswirt.-Vlg Gabler Feb 2011, 2011. Buch. Estado de conservación: Neu. Neuware - CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung. Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert. 867 pp. Deutsch. Nº de ref. de la librería 9783834925503

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ISBN 10: 3834925500 ISBN 13: 9783834925503
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Descripción Gabler Verlag, 2011. HRD. Estado de conservación: New. New Book. Delivered from our US warehouse in 10 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND.Established seller since 2000. Nº de ref. de la librería IP-9783834925503

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Hajo Hippner
Editorial: Betriebswirt.-Vlg Gabler Feb 2011 (2011)
ISBN 10: 3834925500 ISBN 13: 9783834925503
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Descripción Betriebswirt.-Vlg Gabler Feb 2011, 2011. Buch. Estado de conservación: Neu. Neuware - CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung. Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert. 867 pp. Deutsch. Nº de ref. de la librería 9783834925503

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ISBN 10: 3834925500 ISBN 13: 9783834925503
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Descripción Betriebswirt.-Vlg Gabler Feb 2011, 2011. Buch. Estado de conservación: Neu. Neuware - CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung. Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert. 867 pp. Deutsch. Nº de ref. de la librería 9783834925503

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