Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM (German Edition)

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9783834914132: Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM (German Edition)

"This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip Kotler Die 7. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Themen wie Determinanten der Kundenbindung, Kundenbindung durch Kundenintegration, Kundenbindung auf Basis des Relationship Value und Kundenbindung im Bereich Handel ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert.

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Book Description:

Kunden professionell binden

From the Back Cover:

Die Steigerung der Kundenbindung nimmt heute in Unternehmen eine dominante Stellung ein. Dies geschieht nicht zuletzt vor dem Hintergrund, dass eine erfolgreiche Kundenbindung den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Neben den Erkenntnissen aus der Wissenschaft präsentieren Führungskräfte aus der Unternehmenspraxis ihre Erfahrungen im Kundenbindungsmanagement. Bekannte Unternehmen, z.B. Deutsche Bank, Deutsche Lufthansa, Payback, Robert Bosch, Porsche, Degussa und Migros stellen hierbei ihre Kundenbindungskonzepte vor. Inhalt: - Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen? - Welche Gründe gibt es für eine Kundenbindung oder Kundenabwanderung? - Welche Kundenbindungsinstrumente sind einsetzbar und wo liegen ihre spezifischen Stärken und Schwächen? - Welche Voraussetzungen müssen im Unternehmen vorhanden sein, um Kundenbindungskonzepte umzusetzen? - Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements unter Kosten- und Nutzenaspekten kontrolliert werden? Neu in der 7. Auflage: Die 7. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Themen wie Determinanten der Kundenbindung, Kundenbindung durch Kundenintegration, Kundenbindung auf Basis des Relationship Value und Kundenbindung im Bereich Handel ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert. Zielgruppe: Das Handbuch richtet sich sowohl an Führungskräfte, die sich mit Kundenbindungsmanagement auseinandersetzen möchten, als auch an Wissenschaftler und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing.

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1.

Bruhn, Manfred (Hrsg.) und Christian Homburg:
Editorial: Gabler Verlag; (2010)
ISBN 10: 3834914134 ISBN 13: 9783834914132
Usado Cantidad: 1
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Petra Gros
(Koblenz, Alemania)
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Descripción Gabler Verlag;, 2010. gebundene Ausgabe. Estado de conservación: Gut. 7., vollst. überarb. und erw. Aufl.. XVII, 925 Seiten; Das hier angebotene Buch stammt aus einer teilaufgelösten wissenschaftlichen Bibliothek und trägt die entsprechenden Kennzeichnungen (Rückenschild, Instituts-Stempel.) Einbandkanten sind leicht bestossen; der Buchzustand ist ansonsten ordentlich und dem Alter entsprechend gut. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1800. Nº de ref. de la librería 1431726

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ISBN 10: 3834914134 ISBN 13: 9783834914132
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Descripción Estado de conservación: acceptable. 1819 Gramm. Nº de ref. de la librería M03834914134-B

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Bruhn, Manfred (Hrsg.) und Christian Homburg:
Editorial: Wiesbaden : Gabler (2010)
ISBN 10: 3834914134 ISBN 13: 9783834914132
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Petra Gros
(Koblenz, Alemania)
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Descripción Wiesbaden : Gabler, 2010. Gebundene Ausgabe; Estado de conservación: Gut. 7., vollst. überarb. und erw. Aufl.. XVII, 925 Seiten; Das hier angebotene Buch stammt aus einer teilaufgelösten wissenschaftlichen Bibliothek und trägt die entsprechenden Kennzeichnungen (Rückenschild, Instituts-Stempel.). Schnitt und Einband leicht staubschmutzig, Kanten bestossen, insgesamt akzeptabler Gebrauchtzustand. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1800. Nº de ref. de la librería 1421394

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