Digitalisierung Von Dienstleistungen. Umsetzung Und Potenziale Im Bankensektor (Information Systems & Services) (German Edition)

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9783832516895: Digitalisierung Von Dienstleistungen. Umsetzung Und Potenziale Im Bankensektor (Information Systems & Services) (German Edition)

Der vorliegende Band von Alexandra Trefz und Marion Buttgen wendet sich dem aktuellen Thema der Digitalisierung von Dienstleistungen zu und untersucht bereits erfolgte Realisierungen ebenso wie noch nicht ausgeschopfte Potenziale am Beispiel des Bankensektors. Eine systematische Analyse der Kundenerwartungen soll Aufschluss daruber geben, welche Aspekte aus Nachfragersicht erfolgskritisch sind und daher besonderer Aufmerksamkeit bei der Umsetzung digitaler Leistungsangebote bedurfen. Fur das gesamte Spektrum existierender endkundengerichteter Bankdienstleistungen wird uberpruft, inwiefern digitalisierungsrelevante Voraussetzungen erfullt sind und die Anbieter den Kundenerwartungen bei den jeweiligen Leistungsarten gerecht werden (konnen). Durch seine konzeptionell gestutzte und praxisorientiert durchgefuhrte Analyse bietet der Band sowohl Vertretern der Bankenpraxis als auch Dienstleistungsexperten im Allgemeinen wertvolle Erkenntnisse bezuglich der Frage: Welche Dienstleistungen kann und sollte man digitalisieren?

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