Diseño para el Manejo de Devoluciones de Productos de Línea Blanca: Logística Inversa - Tapa blanda

En el entorno actual de las organizaciones empresariales, donde desde la cultura de potenciación del desarrollo sostenible, se promueve a éstas a desarrollar modelos de gestión, de carácter integral, que les permitan lograr mejoras de calidad, del rendimiento medioambiental, y del rendimiento en general. La logística inversa se configura como una de sus áreas potencialmente estratégica y a desarrollar, debido a que representa un 4% de los costes logísticos totales, especialmente en las organizaciones empresariales en las que el valor del producto o el índice de retornos son altos; a que actualmente el 80% de las necesidades de servicios de devolución exigen un plazo de uno a siete días; al desarrollo de productos tecnológicamente complicados, frágiles, con componentes contaminantes o valiosos; y al progreso del comercio electrónico donde la gestión de los retornos es fundamental. Es así como el outsourcing de la logística inversa se configura como una opción más que considerable teniendo en cuenta todas las dificultades que ésta entraña y las posibles ventajas de la subcontratación.

Ingeniera Civil Industrial de la Universidad de Valparaíso. Analista de Servicio al Cliente en Multitiendas Corona S.A.