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CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen - Tapa blanda
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?ZUR ERFOLGREICHEN UMSETZUNG DES GANZHEITLICHEN MANAGEMENTKONZEPTS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MÜSSEN INSBESONDERE MITARBEITER VON PROJEKTBEGINN AN BERÜCKSICHTIGT WERDEN. ANNE KATRIN NEUMANN BIETET EINE STRUKTURIERTE DARSTELLUNG DER ZENTRALEN INHALTE, ZIELE UND ERFOLGSVORAUSSETZUNGEN VON CRM. AM BEISPIEL DER FINANZDIENSTLEISTUNGSBRANCHE ANALYSIERT SIE, WELCHE AUFGABEN MITARBEITER IM FRONT- UND BACK-OFFICE ERFÜLLEN MÜSSEN, DAMIT EIN CRM-PROJEKT GELINGT. DIE AUTORIN STELLT FEST, DASS MITARBEITER AN DER KUNDENSCHNITTSTELLE ZUR ERFÜLLUNG DER IM CRM GEFORDERTEN KUNDENORIENTIERUNG INTERAKTIONSARBEIT LEISTEN. DAMIT UNTERNEHMEN DAS POTENZIAL VON CRM REALISIEREN KÖNNEN, WERDEN MASSNAHMEN ZUM OPTIMALEN UMGANG MIT MITARBEITERN IM CRM ENTWICKELT. ZUSÄTZLICH WERDEN RELEVANTE MITARBEITERKOMPETENZEN ABGELEITET.
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Reseña del editor
Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet.
Biografía del autor
Dr. Anne Katrin Neumann promovierte bei Prof. Dr. Fritz Böhle an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Augsburg im Bereich Arbeitspsychologie und -soziologie.
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- EditorialSpringer Gabler
- Año de publicación2014
- ISBN 10 3658059907
- ISBN 13 9783658059903
- EncuadernaciónTapa blanda
- Número de páginas396
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Taschenbuch. Condición: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet. 396 pp. Deutsch. Nº de ref. del artículo: 9783658059903
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