Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients

 
9782212545869: Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients
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1.

Georges Chétochine
Editorial: Eyrolles (2010)
ISBN 10: 221254586X ISBN 13: 9782212545869
Nuevos Tapa blanda Cantidad: 3
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Gallix
(Gif sur Yvette, Francia)
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Descripción Eyrolles, 2010. Estado de conservación: Neuf. Nº de ref. de la librería 9782212545869

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2.

CHETOCHINE GEOR
Editorial: ORGANISATION
ISBN 10: 221254586X ISBN 13: 9782212545869
Nuevos Paperback Cantidad: 3
Librería
Nomade Store Europe
(La Rochelle, Francia)
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Descripción ORGANISATION. Paperback. Estado de conservación: NEW. ORGANISATION (04/02/2010) Weight: 374g. / 0.82 lbs Binding Paperback Great Customer Service!. Nº de ref. de la librería 9782212545869

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Chetochine Geor
Editorial: ORGANISATION (2010)
ISBN 10: 221254586X ISBN 13: 9782212545869
Nuevos Paperback Cantidad: 6
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Descripción ORGANISATION, 2010. Paperback. Estado de conservación: NEUF. Satisfaction client : créer le "zéro frustration" Alors que les entreprises se ressemblent dans leurs produits, leurs prix, leurs promesses, la différence se joue sur la qualité du service et les efforts consentis, non pour répondre aux besoins du client, mais à ses frustrations.Spécialiste du comportement du consommateur, Georges Chétochine bat en brèche l'idée reçue que la satisfaction du client crée forcément sa fidélité et analyse les mécanismes de la satisfaction et de la fidélisation sous ce nouveau prisme.Au travers d'exemples et de modèles concrets, il propose de mettre en place une stratégie organisée et volontariste qui permette à l'entreprise de maintenir son avantage compétitif dans des conditions économiques acceptables. Cette mobilisation de tous et à tous les niveaux repose sur sept étapes qui s'articulent autour du positionnement de la marque et de la formation des collaborateurs : * Mobiliser les collaborateurs autour d'un combat pour le client * Mettre en place les essentiels * Établir les rituels * Utiliser les soft skills * Avoir l'état d'esprit * Savoir répondre à la dialectique du client * Maîtriser les prérequis - Nombre de page(s) : 222 - Poids : 374g - Langue : fre - Genre : Marketing, Commercial, Publicité. Nº de ref. de la librería N9782212545869

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