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A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback as a Strategic Tool: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong - Tapa blanda
Complaint is a gift:using customer feedbock as a strategk to editado por Berrett-Koehler
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Reseña del editor:
Two business experts explain how to use customer complaints as a valuable feedback resource to overcome customer dissatisfaction, increase communication, expand customer loyalty, find solutions to problems, and more. Original. $50,000 first printing. Tour. IP.
Reseña del editor:
Customer complaints can give businesses a wake-up call when they're not achieving their fundamental purpose--meeting customer needs. They are a feedback mechanism that can help organizations rapidly and inexpensively shift products, service, style, and market focus. Businesses that don't value their customers' complaints suffer from costly, negative word-of-mouth advertising. Presenting dozens of real-life striking examples of poor--and excellent-- complaint handling, Barlow and Moller show that companies must view complaints as gifts if they are to have loyal customers.
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- EditorialBerrett-Koehler
- Año de publicación1996
- ISBN 10 1881052818
- ISBN 13 9781881052814
- EncuadernaciónTapa blanda
- Número de páginas222
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A COMPLAINT IS A GIFT: RECOVERIN
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