Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión

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9781849283533: Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión
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ISO/IEC 20000 es un estándar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementación y certificación según esta norma mejorará sus procesos y prácticas de negocio, y dará a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volverán porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscarán a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiará a través de la implementación y certificación, lo que le permitirá agilizar sus procesos de gestión y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta guía de gestión 'paso a paso' beneficiará a todos los que tengan un papel en el proceso de implementación y certificación. Escrita para empresas de cualquier tamaño y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edición de 2011 de la norma y examina su relación con otras normas relacionadas, como ITIL® y COBIT®. Ofrece una gran cantidad de consejos prácticos y recomendaciones sobre cómo prepararse para la auditoría y la puesta en práctica, por lo que su viaje a la certificación será lo más fácil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene más de 15 años de experiencia en todas las áreas de ciencias de la computación. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y métodos relacionados con esta norma. También es coautor de un libro sobre un software de matemáticas y ha escrito artículos sobre la gestión de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en las revistas españolas de informática, tales como Data TI y Computerworld. Una guía práctica que dará a su empresa la 'vanguardia' en la calidad del servicio.

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Michael Kunas
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ISBN 10: 1849283532 ISBN 13: 9781849283533
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Descripción Itgp, 2012. Paperback. Condición: New. Language: Spanish . Brand New Book ***** Print on Demand *****.ISO/IEC 20000 es un estandar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementacion y certificacion segun esta norma mejorara sus procesos y practicas de negocio, y dara a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volveran porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscaran a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiara a traves de la implementacion y certificacion, lo que le permitira agilizar sus procesos de gestion y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta guia de gestion paso a paso beneficiara a todos los que tengan un papel en el proceso de implementacion y certificacion. Escrita para empresas de cualquier tamano y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edicion de 2011 de la norma y examina su relacion con otras normas relacionadas, como ITIL(R) y COBIT(R). Ofrece una gran cantidad de consejos practicos y recomendaciones sobre como prepararse para la auditoria y la puesta en practica, por lo que su viaje a la certificacion sera lo mas facil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene mas de 15 anos de experiencia en todas las areas de ciencias de la computacion. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y metodos relacionados con esta norma. Tambien es coautor de un libro sobre un software de matematicas y ha escrito articulos sobre la gestion de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en las revistas espanolas de informatica, tales como Data TI y Computerworld. Una guia practica que dara a su empresa la vanguardia en la calidad del servicio. Nº de ref. del artículo: AAV9781849283533

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Descripción Itgp, 2012. Paperback. Condición: New. Language: Spanish . This book usually ship within 10-15 business days and we will endeavor to dispatch orders quicker than this where possible. Brand New Book. ISO/IEC 20000 es un estandar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementacion y certificacion segun esta norma mejorara sus procesos y practicas de negocio, y dara a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volveran porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscaran a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiara a traves de la implementacion y certificacion, lo que le permitira agilizar sus procesos de gestion y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta guia de gestion paso a paso beneficiara a todos los que tengan un papel en el proceso de implementacion y certificacion. Escrita para empresas de cualquier tamano y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edicion de 2011 de la norma y examina su relacion con otras normas relacionadas, como ITIL(R) y COBIT(R). Ofrece una gran cantidad de consejos practicos y recomendaciones sobre como prepararse para la auditoria y la puesta en practica, por lo que su viaje a la certificacion sera lo mas facil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene mas de 15 anos de experiencia en todas las areas de ciencias de la computacion. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y metodos relacionados con esta norma. Tambien es coautor de un libro sobre un software de matematicas y ha escrito articulos sobre la gestion de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en las revistas espanolas de informatica, tales como Data TI y Computerworld. Una guia practica que dara a su empresa la vanguardia en la calidad del servicio. Nº de ref. del artículo: LIE9781849283533

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Kunas, Michael
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Michael Kunas
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Descripción Itgp, 2012. Paperback. Condición: New. Language: Spanish . Brand New Book ***** Print on Demand *****. ISO/IEC 20000 es un estandar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementacion y certificacion segun esta norma mejorara sus procesos y practicas de negocio, y dara a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volveran porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscaran a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiara a traves de la implementacion y certificacion, lo que le permitira agilizar sus procesos de gestion y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta guia de gestion paso a paso beneficiara a todos los que tengan un papel en el proceso de implementacion y certificacion. Escrita para empresas de cualquier tamano y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edicion de 2011 de la norma y examina su relacion con otras normas relacionadas, como ITIL(R) y COBIT(R). Ofrece una gran cantidad de consejos practicos y recomendaciones sobre como prepararse para la auditoria y la puesta en practica, por lo que su viaje a la certificacion sera lo mas facil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene mas de 15 anos de experiencia en todas las areas de ciencias de la computacion. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y metodos relacionados con esta norma. Tambien es coautor de un libro sobre un software de matematicas y ha escrito articulos sobre la gestion de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en las revistas espanolas de informatica, tales como Data TI y Computerworld. Una guia practica que dara a su empresa la vanguardia en la calidad del servicio. Nº de ref. del artículo: AAV9781849283533

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Kunas, Michael
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Michael Kunas
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Descripción Itgp. Paperback. Condición: New. 118 pages. Dimensions: 8.5in. x 5.5in. x 0.4in.ISOIEC 20000 es un estndar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementacin y certificacin segn esta norma mejorar sus procesos y prcticas de negocio, y dar a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volvern porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscarn a los proveedores con la norma ISOIEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiar a travs de la implementacin y certificacin, lo que le permitir agilizar sus procesos de gestin y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta gua de gestin paso a paso beneficiar a todos los que tengan un papel en el proceso de implementacin y certificacin. Escrita para empresas de cualquier tamao y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edicin de 2011 de la norma y examina su relacin con otras normas relacionadas, como ITIL y COBIT. Ofrece una gran cantidad de consejos prcticos y recomendaciones sobre cmo prepararse para la auditora y la puesta en prctica, por lo que su viaje a la certificacin ser lo ms fcil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISOIEC 20000 y consultor ITSM y tiene ms de 15 aos de experiencia en todas las reas de ciencias de la computacin. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISOIEC 20000 y los marcos y mtodos relacionados con esta norma. Tambin es coautor de un libro sobre un software de matemticas y ha escrito artculos sobre la gestin de servicios TI, ITIL e ISOIEC 20000 en las revistas espaolas de informtica, tales como Data TI y Computerworld. Una gua prctica que dar a su empresa la vanguardia en la calidad del servicio. This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Paperback. Nº de ref. del artículo: 9781849283533

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Michael Kunas
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Kunas, Michael
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