Certificate - ITIL 2011 Fundamentos: Basado en el programa de estudio oficial - Tapa blanda

El contenido de este manual familiariza a los lectores con los conceptos de la Gestión del Servicio cuyo propósito principal es gestionar los servicios de TI durante su ciclo de vida de manera tal que proporcionen valor al Negocio cumpliendo las expectativas de manera consistente. El ciclo de vida de un servicio consiste de cinco disciplinas: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua. Cada una de estas cinco disciplinas representa una etapa del ciclo de vida de un servicio. Cada etapa tiene un propósito principal pero todas van dirigidas a transformar a las organizaciones de Tecnología de Información (TI) en un proveedor de servicio y aliado del Negocio. El contenido de este manual está basado en material acreditado de los cursos presenciales desarrollado por The Lean IT Group, un proveedor acreditado para los cursos de ITIL®. Está diseñado para estudio propio de aquellos interesados en certificarse en el primer nivel de ITIL® o sencillamente comprender sus conceptos básicos. Los conceptos se presentan de una forma sencilla y práctica.