Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition

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9781118921449: Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition
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Reseña del editor:

Written by a leading pioneer in the field, the revised and updated fourth edition of this successful text examines service management and management in service competition from the point of view of the service profit logic. It focuses on adopting service logic in the management of service firms as well as of product manufacturers which want to become service providers. With a wide base of examples, Christian Groenroos draws on decades of experience to explain how to manage any organization as a service business and move closer to current and future customers. Service logic and service management are all about customer-focused outside-in management, using current academic research and business practice to make organizations more successful in the service-based economy.

Biografía del autor:

Christian Gronroos is Professor of Service and Relationship Marketing at the Hanken Swedish School of Economics and Business Administration, Finland, where he is chair of the research centre CERS (Centre for Relationship Marketing and Service Management). He is also a former visiting Professor at Arizona State University and a research fellow of its Centre for Services Marketing and Management. He has received the American Marketing Association's Award for Lifetime Contribution to the services field and has been involved in executive education in Europe, North America, Latin America, Asia (including mainland China), Australia and New Zealand.

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Gronroos, Christian
Publicado por Wiley (2016)
ISBN 10: 1118921445 ISBN 13: 9781118921449
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Christian Gronroos
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Christian Gronroos
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Christian Gronroos
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Publicado por John Wiley Sons Inc, United States (2016)
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Descripción John Wiley Sons Inc, United States, 2016. Paperback. Condición: New. 4th Edition. Language: English . Brand New Book. Written by a leading pioneer in the field, the revised and updated fourth edition of this successful text examines service management and management in service competition from the point of view of the service profit logic. It focuses on adopting service logic in the management of service firms as well as of product manufacturers which want to become service providers. With a wide base of examples, Christian Groenroos draws on decades of experience to explain how to manage any organization as a service business and move closer to current and future customers. Service logic and service management are all about customer-focused outside-in management, using current academic research and business practice to make organizations more successful in the service-based economy. Nº de ref. del artículo: AAH9781118921449

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Christian Gronroos (author)
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Christian Gronroos
Publicado por John Wiley & Sons Inc
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