Management: Meeting and Exceeding Customer Expectations

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9781111221348: Management: Meeting and Exceeding Customer Expectations
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Book by Plunkett Warren R Allen Gemmy S Attner Raymond F

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Reseña del editor:

MANAGEMENT: MEETING AND EXCEEDING CUSTOMER EXPECTATIONS, Tenth Edition is a comprehensive survey of the principles and practices of management as they are currently being applied in the United States and around the world. The content and features are structured to reinforce two continuing themes that are woven into the chapters' narratives: (1) the never-ending effort by managers and organizations to meet or exceed customers' needs and (2) the need organizations and their people have to be guided by effective leadership. An underlying theme of this edition is Enterprise 2.0, meaning the use of social media in business.

Biografía del autor:

Warren Plunkett is a retired professor of management and Chairman of the Business Department at Wright College, City Colleges of Chicago. He holds a B.B.A. from Notre Dame University and an M.B.A. from Roosevelt University. Since graduating from Notre Dame, Warren has been a high school teacher, a systems analyst, a member of the U.S. Army Reserve, a management consultant, a college professor for 30 years at Wright College, and most recently an entrepreneur. Warren has authored several textbooks, including Supervision: The Direction of People at Work, Business, The Consumer in America, and Management: Meeting and Exceeding Customer Expectations. Warren has made numerous presentations to industry, and has served on numerous committees and led various workshops.

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Plunkett, Warren R.; Allen, Gemmy S.; Attner, Raymond F.
Publicado por South-Western College Pub, U.S.A. (2013)
ISBN 10: 1111221340 ISBN 13: 9781111221348
Nuevo Tapa dura Original o primera edición Cantidad disponible: 4
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Descripción South-Western College Pub, U.S.A., 2013. Hardcover. Condición: New. 10th Edition. Text is in excellent condition, INSTRUCTOR DESK COPY/Publisher Markings, exact same as student copy, all orders are shipped daily and tracked via USPS. Nº de ref. del artículo: 004993

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ISBN 10: 1111221340 ISBN 13: 9781111221348
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