What Customers Crave: How to Create Relevant and Memorable Experiences at Every Touchpoint

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9780814437810: What Customers Crave: How to Create Relevant and Memorable Experiences at Every Touchpoint
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What customers crave: how to create relevant and memorable experiences at every touchpoint editado por Mc graw hill education (uk)

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Críticas:

"Webb upends old models of selling...If you're a business owner seeking new insights for selling product in an experience-centric market...this could be an extremely helpful read." -Manhattan Book review "Will change the way you think about customer service." --Mashable "Exceptionally well written, organized and presented, What Customers Crave is unreservedly recommended" --Midwest Book Review "Filled with lots of examples of businesses who are relying on this marketing strategy, the book is very readable and the information... down-to-earth and possible to implement." --Retailing Insight "This is a must-read for anyone who is serious about customer service and retention...and who isn't?" --PCB007 "If you are looking for a lasting competitive advantage, I recommend that you follow the steps outlined here to create experiences that your customers crave." --Marty Zwilling, The Huffington Post ..".provides a really interesting look at the subject, mixing effortlessly theory and practical advice together to great effect, offering relevant and actionable advice for all." --Autamme "Insightful and pragmatic, this book provides the tools that organizations need to truly satisfy customers and orchestrate memorable experiences for them." --Publishers Weekly

Reseña del editor:

The best companies in the world discover what their customers desire-and then deliver it in memorable and deeply human experiences. How well do you know your customers? What Customers Crave examines how the hyper-connected economy is radically changing consumer expectations, and reveals what companies need to do to stay on top. The solution rests on two simple questions: What do your customers love? What do they hate? Find the answers, and you're well on your way to success. Jam-packed with tools and examples, What Customers Crave helps you reinvent how you engage with customers (both digitally and non-digitally) and: Gain invaluable insights into who they are and what they care about * Use listening posts and Contact Point Innovation to refine customer types * Engineer experiences for each micromarket that are not only exceptional, but insanely relevant * Connect across the five most important touchpoints * Co-create with your customers * And much more When you learn to provide your customers with exactly what they want, they not only buy-they come back again and again...and bring their friends.

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