Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-to- Use Phrases and Scripts That Really Get Results: Over 700 Ready-to-Use Phrases and ... That Really Get Results (Agency/Distributed)

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9780814420324: Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-to- Use Phrases and Scripts That Really Get Results: Over 700 Ready-to-Use Phrases and ... That Really Get Results (Agency/Distributed)

Book by Evenson Renee

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Críticas:

"As every customer service provider knows from experience, dealing with customers isn't easy. "Powerful Phrases for Effective Customer Service" makes a difficult job less stressful and more rewarding." -Retail Observer

Reseña del editor:

Let’s face it, dealing with customers isn’t easy. They aren’t always right—or even pleasant—but knowing the right words to use can make all the difference.

Powerful Phrases for Effective Customer Service shares over 700 phrases and scripts that have been proven time and again to defuse even the most difficult interactions. Covering 30 challenging customer behaviors and 20 tough employee-caused situations, this indispensible reference makes it easy for readers to assess the circumstances, find the appropriate response, and confidently deliver satisfaction to every customer. In addition, readers will learn how to incorporate language into their daily routine that communicates welcome, courtesy, rapport, enthusiasm, assurance, regret, empathy, and appreciation. Every chapter includes helpful Do This! sample scenarios that bring the phrases to life as well as Why This Works sections that provide detailed explanations.

Practical and insightful, Powerful Phrases for Effective Customer Service ensures that employees will never again be at a loss for words when dealing with customers.

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Evenson, Renee
ISBN 10: 081442032X ISBN 13: 9780814420324
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Renee Evenson
Editorial: Amacom, United States (2012)
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Descripción Amacom, United States, 2012. Paperback. Estado de conservación: New. 228 x 150 mm. Language: English . Brand New Book. Let s face it, dealing with customers isn t easy. They aren t always right - or even pleasant - but knowing the right words to use can make all the difference. Powerful Phrases for Effective Customer Service shares over 700 phrases and scripts that have been proven time and again to defuse even the most difficult interactions. Covering 30 challenging customer behaviors and 20 tough employee - caused situations, this indispensible reference makes it easy for readers to assess the circumstances, find the appropriate response, and confidently deliver satisfaction to every customer. In addition, readers will learn how to incorporate language into their daily routine that communicates welcome, courtesy, rapport, enthusiasm, assurance, regret, empathy, and appreciation. Every chapter includes helpful Do This! sample scenarios that bring the phrases to life as well as Why This Works sections that provide detailed explanations. Practical and insightful, Powerful Phrases for Effective Customer Service ensures that employees will never again be at a loss for words when dealing with customers. Nº de ref. de la librería AA39780814420324

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Editorial: Amacom, United States (2012)
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Descripción Amacom, United States, 2012. Paperback. Estado de conservación: New. 228 x 150 mm. Language: English . Brand New Book. Let s face it, dealing with customers isn t easy. They aren t always right - or even pleasant - but knowing the right words to use can make all the difference. Powerful Phrases for Effective Customer Service shares over 700 phrases and scripts that have been proven time and again to defuse even the most difficult interactions. Covering 30 challenging customer behaviors and 20 tough employee - caused situations, this indispensible reference makes it easy for readers to assess the circumstances, find the appropriate response, and confidently deliver satisfaction to every customer. In addition, readers will learn how to incorporate language into their daily routine that communicates welcome, courtesy, rapport, enthusiasm, assurance, regret, empathy, and appreciation. Every chapter includes helpful Do This! sample scenarios that bring the phrases to life as well as Why This Works sections that provide detailed explanations. Practical and insightful, Powerful Phrases for Effective Customer Service ensures that employees will never again be at a loss for words when dealing with customers. Nº de ref. de la librería AA39780814420324

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Editorial: AMACOM (2012)
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Descripción Paperback. Estado de conservación: New. 60mm x 91mm x 7mm. Paperback. Let's face it, dealing with customers isn't easy. They aren't always right - or even pleasant - but knowing the right words to use can make all the difference. Powerful Phrases for Effecti.Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability. 304 pages. 0.001. Nº de ref. de la librería 9780814420324

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Evenson, Renee
Editorial: AMACOM (2012)
ISBN 10: 081442032X ISBN 13: 9780814420324
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Editorial: Amacom 2012-09-24 (2012)
ISBN 10: 081442032X ISBN 13: 9780814420324
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Renée Evenson
Editorial: McGraw-Hill Education 2012-10-01, New York (2012)
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