High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce

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9780814417904: High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce
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.."a must-read for any business leader. And, fortunately, the content is grounded in decades of experience and proven methodology." "--Examiner.com"

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1.

Solomon, Micah
Editorial: AMACOM
ISBN 10: 0814417906 ISBN 13: 9780814417904
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(Houston, TX, Estados Unidos de America)
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Descripción AMACOM. Hardcover. Estado de conservación: New. 0814417906 Ships promptly from Texas. Nº de ref. de la librería GHP6285CFGG011617H0685

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Solomon, Micah
Editorial: AMACOM
ISBN 10: 0814417906 ISBN 13: 9780814417904
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K&H Entertainment
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Micah Solomon
ISBN 10: 0814417906 ISBN 13: 9780814417904
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Book Park
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Micah Solomon
Editorial: Amacom, United States (2012)
ISBN 10: 0814417906 ISBN 13: 9780814417904
Nuevos Tapa dura Cantidad: 10
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Descripción Amacom, United States, 2012. Hardback. Estado de conservación: New. 229 x 160 mm. Language: English . Brand New Book. In an age of Twitter, smartphones, and self-service kiosks, high-tech but still high-touch customer service is the answer. Today s customers are a hard bunch to crack. Time-strapped, screen-addicted, value-savvy, and socially engaged, their expectations are tougher than ever for a business to keep up with. They are empowered like never before and expect businesses to respect that sense of empowerment-lashing out at those that don t. Take heart: Old-fashioned customer service, fully retooled for today s blistering pace and digitally connected reality, is what you need to build the kind loyal customer base that allows you to survive-and thrive. And High-Tech, High-Touch Customer Service spells out surefire strategies for success in a clear, entertaining, and practical way. Discover: * Six major customer trends and what they mean for your business * Eight unbreakable rules for social media customer service * How to effectively address online complainers and saboteurs on Yelp, Twitter, TripAdvisor, and other forums for user generated content * The rising power of self-service-and how to design it properly * How to build a company culture that breeds stellar customer service High-Tech, High-Touch Customer Service reveals inside secrets of wildly successful customer service initiatives, from Internet startups to venerable brands, and shows how companies of every stripe can turn casual customers into fervent supporters who will spread the word far and wide-online and off. Nº de ref. de la librería AA39780814417904

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Micah Solomon
Editorial: Amacom, United States (2012)
ISBN 10: 0814417906 ISBN 13: 9780814417904
Nuevos Tapa dura Cantidad: 10
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Descripción Amacom, United States, 2012. Hardback. Estado de conservación: New. 229 x 160 mm. Language: English . Brand New Book. In an age of Twitter, smartphones, and self-service kiosks, high-tech but still high-touch customer service is the answer. Today s customers are a hard bunch to crack. Time-strapped, screen-addicted, value-savvy, and socially engaged, their expectations are tougher than ever for a business to keep up with. They are empowered like never before and expect businesses to respect that sense of empowerment-lashing out at those that don t. Take heart: Old-fashioned customer service, fully retooled for today s blistering pace and digitally connected reality, is what you need to build the kind loyal customer base that allows you to survive-and thrive. And High-Tech, High-Touch Customer Service spells out surefire strategies for success in a clear, entertaining, and practical way. Discover: * Six major customer trends and what they mean for your business * Eight unbreakable rules for social media customer service * How to effectively address online complainers and saboteurs on Yelp, Twitter, TripAdvisor, and other forums for user generated content * The rising power of self-service-and how to design it properly * How to build a company culture that breeds stellar customer service High-Tech, High-Touch Customer Service reveals inside secrets of wildly successful customer service initiatives, from Internet startups to venerable brands, and shows how companies of every stripe can turn casual customers into fervent supporters who will spread the word far and wide-online and off. Nº de ref. de la librería AA39780814417904

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Editorial: Amacom Books (2012)
ISBN 10: 0814417906 ISBN 13: 9780814417904
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(Commerce, GA, Estados Unidos de America)
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Editorial: McGraw-Hill Education (2012)
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PBShop
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Editorial: AMACOM
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Movie Mars
(Indian Trail, NC, Estados Unidos de America)
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Editorial: AMACOM (2012)
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Micah Solomon
ISBN 10: 0814417906 ISBN 13: 9780814417904
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