Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Pro: Managing the ... of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits

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9780814413333: Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Pro: Managing the ... of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits
Review:

Selected by Customer Service Newsletter as one of the best customer service books of 2009: "If your company's goal is to create a customer experience that builds relationships and increases customer lifetime value, Goodman's book offers the research data to support such an effort and a blueprint for achieving it."

From the Publisher:

The success of any organization depends on high-quality customer service. But for companies that strategically align customer service with their overall corporate strategy, it can transcend typical good business to become a profitable word-of-mouth machine that will transform the bottom line. The Author draws on over thirty years of research for companies such as 3M, American Express, Chik-Fil-A, USAA, Coca-Cola, FedEx, GE, Cisco Systems, Neiman Marcus, and Toyota.

Filled with proven strategies and eye-opening case studies, this book challenges many aspects of conventional wisdom using hard data and reveals how any organization can earn more loyalty, win more customers...and improve their financial bottom line.

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Goodman, John A.
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Descripción Amacom, United States, 2009. Hardback. Estado de conservación: New. 231 x 155 mm. Language: English . Brand New Book. The success of any organization depends on high-quality customer service. But for companies that strategically align customer service with their overall corporate strategy, it can transcend typical good business to become a profitable word-of-mouth machine that will transform the bottom line. The author draws on over thirty years of research for companies such as 3M, American Express, Chik-Fil-A, USAA, Coca-Cola, FedEx, GE, Cisco Systems, Neiman Marcus, and Toyota. Filled with proven strategies and eye-opening case studies, this book challenges many aspects of conventional wisdom using hard data and reveals how any organization can earn more loyalty, win more customers.and improve their financial bottom line. Nº de ref. de la librería AA39780814413333

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Descripción AMACOM, 2009. Estado de conservación: New. Brand New, Unread Copy in Perfect Condition. A+ Customer Service! Summary: A new approach to customer service that will transform the entire organization.and create true competitive advantage. Nº de ref. de la librería ABE_book_new_0814413331

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