Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits (Agency/Distributed)

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9780814413333: Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits (Agency/Distributed)

Book by Goodman John A

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Críticas:

Selected by Customer Service Newsletter as one of the best customer service books of 2009: "If your company's goal is to create a customer experience that builds relationships and increases customer lifetime value, Goodman's book offers the research data to support such an effort and a blueprint for achieving it."

Reseña del editor:

The success of any organization depends on high-quality customer service. But for companies that strategically align customer service with their overall corporate strategy, it can transcend typical good business to become a profitable word-of-mouth machine that will transform the bottom line. The Author draws on over thirty years of research for companies such as 3M, American Express, Chik-Fil-A, USAA, Coca-Cola, FedEx, GE, Cisco Systems, Neiman Marcus, and Toyota.

Filled with proven strategies and eye-opening case studies, this book challenges many aspects of conventional wisdom using hard data and reveals how any organization can earn more loyalty, win more customers...and improve their financial bottom line.

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1.

John A. Goodman
Editorial: Amacom, United States (2009)
ISBN 10: 0814413331 ISBN 13: 9780814413333
Nuevos Tapa dura Cantidad: 10
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The Book Depository US
(London, Reino Unido)
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Descripción Amacom, United States, 2009. Hardback. Estado de conservación: New. 231 x 155 mm. Language: English . Brand New Book. The success of any organization depends on high-quality customer service. But for companies that strategically align customer service with their overall corporate strategy, it can transcend typical good business to become a profitable word-of-mouth machine that will transform the bottom line. The author draws on over thirty years of research for companies such as 3M, American Express, Chik-Fil-A, USAA, Coca-Cola, FedEx, GE, Cisco Systems, Neiman Marcus, and Toyota. Filled with proven strategies and eye-opening case studies, this book challenges many aspects of conventional wisdom using hard data and reveals how any organization can earn more loyalty, win more customers.and improve their financial bottom line. Nº de ref. de la librería AA39780814413333

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Editorial: Amacom, United States (2009)
ISBN 10: 0814413331 ISBN 13: 9780814413333
Nuevos Tapa dura Cantidad: 10
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Descripción Amacom, United States, 2009. Hardback. Estado de conservación: New. 231 x 155 mm. Language: English . Brand New Book. The success of any organization depends on high-quality customer service. But for companies that strategically align customer service with their overall corporate strategy, it can transcend typical good business to become a profitable word-of-mouth machine that will transform the bottom line. The author draws on over thirty years of research for companies such as 3M, American Express, Chik-Fil-A, USAA, Coca-Cola, FedEx, GE, Cisco Systems, Neiman Marcus, and Toyota. Filled with proven strategies and eye-opening case studies, this book challenges many aspects of conventional wisdom using hard data and reveals how any organization can earn more loyalty, win more customers.and improve their financial bottom line. Nº de ref. de la librería AA39780814413333

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Goodman, John A.
ISBN 10: 0814413331 ISBN 13: 9780814413333
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Goodman, John A.
ISBN 10: 0814413331 ISBN 13: 9780814413333
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John A Goodman
Editorial: McGraw-Hill Education 2009-05-01, New York (2009)
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Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
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(Oxford, OX, Reino Unido)
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John A. Goodman
Editorial: Amacom
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Editorial: McGraw-Hill Education (2009)
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John A. Goodman
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John Goodman
Editorial: Amacom 2009-05-01 (2009)
ISBN 10: 0814413331 ISBN 13: 9780814413333
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Descripción Amacom 2009-05-01, 2009. Estado de conservación: New. Brand new book, sourced directly from publisher. Dispatched within 2 working days from our warehouse. Book will be sent in robust, secure packaging to ensure it reaches you securely. Nº de ref. de la librería NU-ING-00479755

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