Delivering Knock Your Socks Off Service (Knock Your Socks Off Series)

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9780814407653: Delivering Knock Your Socks Off Service (Knock Your Socks Off Series)

An exploration of the principles of good customer service. This third edition contains new chapters on: delivering knock-your-socks-off e-service; creating trust with your customer; and service recovery expectations. The stories and examples are updated, and there are cartoons by John Bush.

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Book Description:

"The best-selling front-line customer service book ever published is now better than ever. More than a decade after the debut of Delivering Knock Your Socks Off Service, this newly revised edition introduces readers to the next generation of first-class service strategy. Applying the winning Knock Your Socks Off formula to the new demands of 21st-century business, the third edition features all-new chapters on Delivering Knock Your Socks Off E-Service, Creating Trust with Your Customer, and Service Recovery Expectations, plus new and updated stories, real-world examples, and new illustrations by cartoonist John Bush. And as always, Delivering Knock Your Socks Off Service reveals how to:

* See things from the customer’s point of view

* Become a fantastic fixer and a powerful problem solver

* Cope with ""customers from hell""

* And avoid The 10 Deadly Sins of Customer Service

Today’s customer is smarter, more demanding, and more mobile than ever. Once again, Delivering Knock Your Socks Off Service delivers the strategies, techniques, and tips that will keep those customers coming back."

About the Author:

"Ron Zemke (Minneapolis, MN) is the author or coauthor of all seven books in the Knock Your Socks Off Service series, as well as Knock Your Socks Off Selling(0-8144-7030-0), Generations at Work (0-8144-0480-4), and E-Service (0-8144-0606-8).

Kristin Anderson (Minneapolis, MN) is the author of Great Customer Service on the Telephone (0-8144-7795-X) and the coauthor of three other Knock Your Socks Off Service books."

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1.

Associates, Performance Research
Editorial: AMACOM
ISBN 10: 081440765X ISBN 13: 9780814407653
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K&H Entertainment
(Ronkonkoma, NY, Estados Unidos de America)
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Editorial: AMACOM (2002)
ISBN 10: 081440765X ISBN 13: 9780814407653
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(Arabi, LA, Estados Unidos de America)
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Descripción AMACOM, 2002. Paperback. Estado de conservación: New. New item. May have light shelf wear. Nº de ref. de la librería BK0117086

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Editorial: AMACOM
ISBN 10: 081440765X ISBN 13: 9780814407653
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(Houston, TX, Estados Unidos de America)
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(Neptune, NJ, Estados Unidos de America)
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Anderson, Kristin L.
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MVE Inc
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Descripción AMACOM/American Management Association, 2002. Trade paperback. Estado de conservación: New. 3rd ed.. Trade paperback (US). Glued binding. 176 p. Contains: Illustrations. Performance Research Associates. Audience: General/trade. Nº de ref. de la librería Alibris_0017575

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(Rumford, ME, Estados Unidos de America)
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Performance Research Associates
Editorial: AMACOM (2002)
ISBN 10: 081440765X ISBN 13: 9780814407653
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Zemke Ron Anderson Kristin J.
Editorial: American Management Association
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(London, ,, Reino Unido)
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