On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love

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9780749471910: On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love

With a constant stream of new communication channels emerging, the real challenge for marketers is not just making sure their brand is present in each space but staying true to their brand purpose. 

A follow-up to Bold, the best-selling book which looked at what made cutting edge brands stand out, On Purpose, goes one step further and provides practical advice on how to achieve those same results successfully, over multiple channels.  Shaun Smith and Andy Milligan provide a framework for success, explaining how to:
--Stand Up: be clear about brand purpose and promise
--Stand Out: define, design and deliver distinctive customer experiences across multiple channels
--Stand Firm: create strong cultures that sustain results

They explain and define how to deliver "on purpose" experiences by using a case study, individual thought pieces by experts in the field, and a key action summary at the end of each chapter.

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Book Description:

Deliver multi-channel customer experiences to go beyond expectations and drive profitable growth

About the Author:

Shaun Smith is founder and partner in the consulting firm Smith+Co which works with brands around the world.  A thought leader on the subject of customer experience strategy, he has appeared often on CNBC's "Ask the Expert" program.  Andy Milligan is a consultant on brand and business culture.  For almost 20 years he has advised major organizations on brand building, customer experience and internal culture.

Together, they are also the authors of Bold (Kogan Page).

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1.

Shaun Smith, Andy Milligan
Editorial: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
Nuevos Paperback Cantidad: 10
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The Book Depository
(London, Reino Unido)
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Descripción Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2015. Paperback. Estado de conservación: New. Language: English . Brand New Book. Brands growing rapidly have a clear sense of purpose and the value they bring to their customers and employees. On Purpose is a practical guide to executing business purpose successfully by delivering a branded customer experience people love. It presents a framework for success based on being clear about your brand purpose and promise so you can achieve exceptional results through exceptional experiences. It provides the tools for brands to stand out by defining, designing and delivering distinctive, valuable customer experiences across multiple channels.Because purpose is what you do, not what you claim, On Purpose helps you act on your business purpose by showing you how to make your brand stand out. Each chapter illustrates how to succeed in a specific channel by presenting interviews with purpose-driven leaders such as Vernon Hill (Metro Bank), John Forrest (Premier Inn) and Gav Thompson (giffgaff) and case studies of companies including:- Altro- Barclays Bank- Best Western- citizenM- IKEA- LEGO- Liberty Global Business Services- London 2012 Olympics- Lush- Nissan- O2- Timpson- Zappos. Nº de ref. de la librería AA99780749471910

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2.

Shaun Smith, Andy Milligan
Editorial: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
Nuevos Paperback Cantidad: 10
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The Book Depository US
(London, Reino Unido)
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Descripción Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2015. Paperback. Estado de conservación: New. Language: English . Brand New Book. Brands growing rapidly have a clear sense of purpose and the value they bring to their customers and employees. On Purpose is a practical guide to executing business purpose successfully by delivering a branded customer experience people love. It presents a framework for success based on being clear about your brand purpose and promise so you can achieve exceptional results through exceptional experiences. It provides the tools for brands to stand out by defining, designing and delivering distinctive, valuable customer experiences across multiple channels. Because purpose is what you do, not what you claim, On Purpose helps you act on your business purpose by showing you how to make your brand stand out. Each chapter illustrates how to succeed in a specific channel by presenting interviews with purpose-driven leaders such as Vernon Hill (Metro Bank), John Forrest (Premier Inn) and Gav Thompson (giffgaff) and case studies of companies including: - Altro - Barclays Bank - Best Western - citizenM - IKEA - LEGO - Liberty Global Business Services - London 2012 Olympics - Lush - Nissan - O2 - Timpson - Zappos. Nº de ref. de la librería AA99780749471910

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Shaun Smith; Andy Milligan
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
Nuevos Cantidad: > 20
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BWB
(Valley Stream, NY, Estados Unidos de America)
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Descripción Estado de conservación: New. Depending on your location, this item may ship from the US or UK. Nº de ref. de la librería 97807494719100000000

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Milligan, Andy, Smith, Shaun
Editorial: Kogan Page (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
Nuevos Paperback Cantidad: 6
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The Monster Bookshop
(Fleckney, Reino Unido)
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Descripción Kogan Page, 2015. Paperback. Estado de conservación: New. BRAND NEW ** SUPER FAST SHIPPING FROM UK WAREHOUSE ** 30 DAY MONEY BACK GUARANTEE. Nº de ref. de la librería mon0001700971

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5.

Shaun Smith, Andy Milligan
Editorial: Kogan Page 2015-11-03, London |Philadelphia (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
Nuevos paperback Cantidad: > 20
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Blackwell's
(Oxford, OX, Reino Unido)
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Descripción Kogan Page 2015-11-03, London |Philadelphia, 2015. paperback. Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería 9780749471910

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Shaun Smith, Andy Milligan
Editorial: Kogan Page 2015-10-03 (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
Nuevos Paperback Cantidad: 5
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Chiron Media
(Wallingford, Reino Unido)
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Descripción Kogan Page 2015-10-03, 2015. Paperback. Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería NU-GRD-05296781

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7.

Smith, Shaun, Milligan, Andy
Editorial: Kogan Page (2016)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
Nuevos Tapa blanda Cantidad: 2
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Descripción Kogan Page, 2016. Estado de conservación: New. Define your business purpose and deliver multi-channel customer experiences to go beyond expectations and drive profitable growth. Num Pages: 288 pages. BIC Classification: KJS. Category: (P) Professional & Vocational; (U) Tertiary Education (US: College). Dimension: 158 x 234 x 21. Weight in Grams: 632. . 2016. Paperback. . . . . . Nº de ref. de la librería V9780749471910

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8.

Smith, Shaun, Milligan, Andy
Editorial: Kogan Page
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
Nuevos Tapa blanda Cantidad: 2
Librería
Kennys Bookstore
(Olney, MD, Estados Unidos de America)
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Descripción Kogan Page. Estado de conservación: New. Define your business purpose and deliver multi-channel customer experiences to go beyond expectations and drive profitable growth. Num Pages: 288 pages. BIC Classification: KJS. Category: (P) Professional & Vocational; (U) Tertiary Education (US: College). Dimension: 158 x 234 x 21. Weight in Grams: 632. . 2016. Paperback. . . . . Books ship from the US and Ireland. Nº de ref. de la librería V9780749471910

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9.

Shaun Smith, Andy Milligan, Janine Dyer
Editorial: Kogan Page Ltd
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
Nuevos Paperback Cantidad: 15
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THE SAINT BOOKSTORE
(Southport, Reino Unido)
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Descripción Kogan Page Ltd. Paperback. Estado de conservación: new. BRAND NEW, On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love, Shaun Smith, Andy Milligan, Janine Dyer, The emergence of digital channels has created a new, constantly evolving streams of content. Brands face a real challenge, not only in making sure they are present in all relevant channels, but also in staying true to their brand identity. On Purpose is a practical guide on how to execute business purpose successfully over multiple channels to make a brand stand out. It presents a framework for success by being clear about your brand purpose and promise. It provides the tools for brands to stand out by defining, designing and delivering distinctive customer experiences across multiple channels. Each chapter of On Purpose illustrates how to succeed in a specific channel by presenting case studies from companies including: - Giffgaff - CitizenM - Metro Bank - Best Western - Lego - Zappos - London 2012 Olympics - Timpson - IKEA - Nissan - Altro - Liberty Global Business Services - Premier Inn. Nº de ref. de la librería B9780749471910

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10.

Shaun Smith
Editorial: Kogan Page Ltd (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
Nuevos Cantidad: 5
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Books2Anywhere
(Fairford, GLOS, Reino Unido)
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Descripción Kogan Page Ltd, 2015. PAP. Estado de conservación: New. New Book. Shipped from UK in 4 to 14 days. Established seller since 2000. Nº de ref. de la librería GB-9780749471910

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