On Purpose: How to Deliver Meaningful Customer Experiences Across Multiple Channels

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9780749471910: On Purpose: How to Deliver Meaningful Customer Experiences Across Multiple Channels
Reseña del editor:

Customer experience has rapidly changed and evolved as bold brands have paved the way for a new kind of brand perception. Marketers face new challenges as a result of consumer cynicism with large brands and search for brands that are 'Purpose' led rather than profit led and who strive to go beyond what customers expect.

The emergence of digital channels has shifted power from direct marketing that tells a specific story to the customers overall feelings and perception of the brand. With a constant stream of new communication channels emerging - new social networks that engage more and more people; more content to be absorbed and shared - and more people to reply to, the focus of most organisations is to 'jump on the bandwagon' but the real challenge is how you stay true to you brand purpose and embrace the new channels to make your brand stand out? On Purpose reveals how to do this with its framework for success:

STAND UP - Be clear about your brand purpose and promise STAND OUT - Define, Design and Deliver distinctive customer experiences across multiple channels STAND FIRM - Create strong cultures that sustain results. Create employee experiences to complement the customer experience

Reseña del editor:

The emergence of digital channels has shifted power from direct marketing that tells a specific story to the customers' overall feelings and perception of the brand. With a constant stream of new communication channels emerging, the real challenge is not just making sure you're present in each space but staying true to your brand purpose. On Purpose is a practical guide on how to execute business purpose successfully over multiple channels to make your brand stand out. It presents a framework for success whereby you stand up by being clear about your brand purpose and promise, stand out by defining, designing and delivering distinctive customer experiences across multiple channels and stand firm by creating strong cultures that sustain results.

Each chapter of On Purpose illustrates how to succeed and innovate in a specific area such as digital or in-store experience by presenting a case study from a leading brand. The chapters also include a thought piece from an expert in that area as well as a summary of the main ideas to help you implement them. The book also includes a toolkit to help you define and communicate your business purpose.

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Shaun Smith, Andy Milligan, Janine Dyer
Editorial: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
Nuevos Paperback Cantidad: 10
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Descripción Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2015. Paperback. Estado de conservación: New. 234 x 157 mm. Language: English . Brand New Book. The emergence of digital channels has created a new, constantly evolving streams of content. Brands face a real challenge, not only in making sure they are present in all relevant channels, but also in staying true to their brand identity. On Purpose is a practical guide on how to execute business purpose successfully over multiple channels to make a brand stand out. It presents a framework for success by being clear about your brand purpose and promise. It provides the tools for brands to stand out by defining, designing and delivering distinctive customer experiences across multiple channels. Each chapter of On Purpose illustrates how to succeed in a specific channel by presenting case studies from companies including: - Giffgaff - CitizenM - Metro Bank - Best Western - Lego - Zappos - London 2012 Olympics - Timpson - IKEA - Nissan - Altro - Liberty Global Business Services - Premier Inn. Nº de ref. de la librería AA99780749471910

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Shaun Smith, Andy Milligan, Janine Dyer
Editorial: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2015)
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Descripción Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2015. Paperback. Estado de conservación: New. 234 x 157 mm. Language: English . Brand New Book. The emergence of digital channels has created a new, constantly evolving streams of content. Brands face a real challenge, not only in making sure they are present in all relevant channels, but also in staying true to their brand identity. On Purpose is a practical guide on how to execute business purpose successfully over multiple channels to make a brand stand out. It presents a framework for success by being clear about your brand purpose and promise. It provides the tools for brands to stand out by defining, designing and delivering distinctive customer experiences across multiple channels. Each chapter of On Purpose illustrates how to succeed in a specific channel by presenting case studies from companies including: - Giffgaff - CitizenM - Metro Bank - Best Western - Lego - Zappos - London 2012 Olympics - Timpson - IKEA - Nissan - Altro - Liberty Global Business Services - Premier Inn. Nº de ref. de la librería AA99780749471910

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Shaun Smith, Andy Milligan
Editorial: Kogan Page 2015-10-03 (2015)
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Smith, Shaun, Milligan, Andy
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Descripción Kogan Page, 2016. Estado de conservación: New. Define your business purpose and deliver multi-channel customer experiences to go beyond expectations and drive profitable growth. Num Pages: 288 pages. BIC Classification: KJS. Category: (P) Professional & Vocational; (U) Tertiary Education (US: College). Dimension: 158 x 234 x 21. Weight in Grams: 632. . 2016. Paperback. . . . . . Nº de ref. de la librería V9780749471910

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ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
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(Olney, MD, Estados Unidos de America)
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Descripción Kogan Page. Estado de conservación: New. Define your business purpose and deliver multi-channel customer experiences to go beyond expectations and drive profitable growth. Num Pages: 288 pages. BIC Classification: KJS. Category: (P) Professional & Vocational; (U) Tertiary Education (US: College). Dimension: 158 x 234 x 21. Weight in Grams: 632. . 2016. Paperback. . . . . Books ship from the US and Ireland. Nº de ref. de la librería V9780749471910

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