Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

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9780749453381: Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Swiping a grocery store's loyal-customer card has become second nature to shoppers these days.  Scoring Points, one of the seminal marketing books of the last decade, tells the story of how British supermarket chain Tesco conceived, launched and developed its hugely successful Clubcard program -- and transformed itself into a winning brand. Authors Clive Humby and Terry Hunt, two key members of the project, and Tim Phillips, a leading business writer and broadcaster, bring a compelling, behind-the-scenes account of Clubcard -- the successes, failures and lessons learned. They show how Tesco made customer loyalty marketing work, even when almost every other loyalty program failed, thanks to vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction. It includes three new chapters, including an examination of the US retail market and the authors' work with both Tesco and Kroger.

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About the Author:

Clive Humby is Visiting Professor, Integrated Marketing, at Northwestern University and chief information architect of Tesco Customer Management.  Terry Hunt is chairman of EHS Brann, one of the largest direct marketing agencies in the world.  Tim Phillips is a journalist and author of Knockoff (Kogan Page).

Review:

"This is the future of marketing.  Read it and profit." -- Prof. Don Shultz, Northwestern University

"Thought provoking." -- Chain Store Age

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1.

Clive Humby, Terry Hunt Ed.D., Tim Phillips
Editorial: Kogan Page (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
Nuevos Paperback Cantidad: 1
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Ergodebooks
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Descripción Kogan Page, 2008. Paperback. Estado de conservación: New. 2nd. Nº de ref. de la librería DADAX0749453389

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Clive Humby, Terry Hunt, Tim Phillips
Editorial: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
Nuevos Paperback Cantidad: 1
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The Book Depository
(London, Reino Unido)
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Descripción Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2008. Paperback. Estado de conservación: New. 2nd Revised edition. Language: English . Brand New Book. Scoring Points is the compelling and dramatic inside story, told from a project point of view, of how the Tesco Clubcard was conceived, launched and developed. It explains in detail how Tesco collected, analysed and used customer data to become a retail giant, making customer loyalty marketing work when almost every other programme failed. By pairing its loyalty scheme with sophisticated information technology, Tesco set a new standard for knowing your customer. Scoring Points is one of the seminal marketing books of the last decade. A fascinating tale of what can be achieved through vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction, it is an inspirational read for anyone in business, from junior marketers or salespersons working in an FMCG environment, to any practitioner looking to better analyse their customer base. Nº de ref. de la librería AAZ9780749453381

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Clive Humby, Terry Hunt, Tim Phillips
Editorial: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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The Book Depository US
(London, Reino Unido)
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Descripción Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2008. Paperback. Estado de conservación: New. 2nd Revised edition. Language: English . Brand New Book. Scoring Points is the compelling and dramatic inside story, told from a project point of view, of how the Tesco Clubcard was conceived, launched and developed. It explains in detail how Tesco collected, analysed and used customer data to become a retail giant, making customer loyalty marketing work when almost every other programme failed. By pairing its loyalty scheme with sophisticated information technology, Tesco set a new standard for knowing your customer. Scoring Points is one of the seminal marketing books of the last decade. A fascinating tale of what can be achieved through vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction, it is an inspirational read for anyone in business, from junior marketers or salespersons working in an FMCG environment, to any practitioner looking to better analyse their customer base. Nº de ref. de la librería AAZ9780749453381

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Clive Humby; Terry Hunt; Tim Phillips
Editorial: Kogan Page (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
Nuevos Paperback Cantidad: 1
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Irish Booksellers
(Rumford, ME, Estados Unidos de America)
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Descripción Kogan Page, 2008. Paperback. Estado de conservación: New. book. Nº de ref. de la librería M0749453389

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Clive Humby
Editorial: Kogan Page 2008-08-03 (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Chiron Media
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Descripción Kogan Page 2008-08-03, 2008. Estado de conservación: New. Brand new book, sourced directly from publisher. Dispatch time is 24-48 hours from our warehouse. Book will be sent in robust, secure packaging to ensure it reaches you securely. Nº de ref. de la librería NU-GRD-00387201

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Humby, Clive
Editorial: Kogan Page 9/1/2008 (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Humby, Clive, Hunt, Terry, Phillips, Tim
Editorial: Kogan Page (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Descripción Kogan Page, 2008. Estado de conservación: new. Shiny and new! Expect delivery in 20 days. Nº de ref. de la librería 9780749453381-1

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Clive Humby, Terry Hunt, Tim Phillips
Editorial: Kogan Page Ltd
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
Nuevos Paperback Cantidad: 2
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THE SAINT BOOKSTORE
(Southport, Reino Unido)
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Descripción Kogan Page Ltd. Paperback. Estado de conservación: new. BRAND NEW, Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty (2nd Revised edition), Clive Humby, Terry Hunt, Tim Phillips, "Scoring Points" tells the dramatic story of how Tesco Clubcard was conceived, launched and developed. Clive Humby and Terry Hunt, two major influences behind Tesco's spectacular transformation, and Tim Phillips, a leading business writer and broadcaster, bring us a compelling behind-the-scenes account of Clubcard: the successes, the failures and the lessons learnt. The authors show how Tesco made customer loyalty marketing work, when almost every other loyalty programme failed, and illustrate the benefits for Tesco and its customers. "Scoring Points" is one of the seminal marketing books of the last decade. A fascinating tale of what can be achieved through vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction, it is an inspirational read for anyone in business. Nº de ref. de la librería B9780749453381

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Humby, Clive
Editorial: Kogan Page (2017)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Descripción Kogan Page, 2017. Paperback. Estado de conservación: New. Never used! This item is printed on demand. Nº de ref. de la librería 0749453389

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10.

Clive Humby, Terry Hunt, Tim Phillips
Editorial: Kogan Page 2008-08-03, London (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
Nuevos paperback Cantidad: > 20
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Descripción Kogan Page 2008-08-03, London, 2008. paperback. Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería 9780749453381

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