The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning and Development in Contact Centres

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9780749450885: The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning and Development in Contact Centres

The Call Centre Training Handbook is a complete resource for providing learning, training and development within contact centers.  Whether for induction or for periodic training, those who train staff will find it a valuable resource.  It also offers call center managers and trainers information with which to benchmark training and identifies best practice in learning and development.

The book addresses the key areas of training call center staff including: quality of customer service, dealing with difficult customers, outsourcing and offshore training, and measuring and evaluating performance.  International case studies provide the reader with practical examples of real-life training, while sample exercises and models supply the tools to deliver effective learning.

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About the Author:

John P. Wilson is a consultant and researcher and holds positions at Oxford, Sheffield and Bradford Universities, UK.  He is the editor of Human Resource Development and author of Experiential Learning (both published by Kogan Page).  He is also Director of the EU Commission project Call Centre Training and Knowledge Transfer.

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1.

John P. Wilson
Editorial: Kogan Page
ISBN 10: 0749450886 ISBN 13: 9780749450885
Nuevos Tapa dura Cantidad: 20
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(Las Vegas, NV, Estados Unidos de America)
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Descripción Kogan Page. Hardcover. Estado de conservación: New. Hardcover. 336 pages. Dimensions: 9.3in. x 6.5in. x 1.0in.The Call Centre Training Handbook is a complete resource for providing learning, training and development within contact centers. Whetherfor induction orfor periodic training, those who train staff will find it a valuableresource. It also offers call center managers and trainers information with which to benchmark training and identifies best practice in learning and development. The book addresses the key areas of training call center staff including: quality of customer service, dealing with difficult customers, outsourcing and offshore training, and measuring and evaluating performance. International case studies provide the reader with practical examples of real-life training, while sample exercises and models supply the tools to deliver effective learning. This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Hardcover. Nº de ref. de la librería 9780749450885

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John P. Wilson
ISBN 10: 0749450886 ISBN 13: 9780749450885
Nuevos Cantidad: > 20
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Descripción Estado de conservación: New. This item is Print on Demand - Depending on your location, this item may ship from the US or UK. Nº de ref. de la librería POD_9780749450885

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John P. Wilson
Editorial: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2009)
ISBN 10: 0749450886 ISBN 13: 9780749450885
Nuevos Tapa dura Cantidad: 10
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Descripción Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2009. Hardback. Estado de conservación: New. Language: English . Brand New Book ***** Print on Demand *****.The Call Centre Training Handbook is a complete resource for providing learning, training and development within contact centres. Whether it is induction or periodic training, those who train staff will find it an indispensible resource. It also offers call centre managers and trainers information with which to benchmark training and identifies best practice in learning and development.The book addresses the key areas of training call centre staff including; quality of customer service, dealing with difficult customers, outsourcing and offshore training, and measuring and evaluating performance. International case studies provide the reader with practical examples of real-life training, while sample exercises and models supply the tools to deliver effective learning. Nº de ref. de la librería APC9780749450885

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Wilson, John P.
Editorial: Kogan Page (2017)
ISBN 10: 0749450886 ISBN 13: 9780749450885
Nuevos Tapa dura Cantidad: 12
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Murray Media
(North Miami Beach, FL, Estados Unidos de America)
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Descripción Kogan Page, 2017. Hardcover. Estado de conservación: New. This item is printed on demand. Nº de ref. de la librería 0749450886

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John P. Wilson
Editorial: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2009)
ISBN 10: 0749450886 ISBN 13: 9780749450885
Nuevos Tapa dura Cantidad: 10
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Descripción Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2009. Hardback. Estado de conservación: New. Language: English . Brand New Book ***** Print on Demand *****. The Call Centre Training Handbook is a complete resource for providing learning, training and development within contact centres. Whether it is induction or periodic training, those who train staff will find it an indispensible resource. It also offers call centre managers and trainers information with which to benchmark training and identifies best practice in learning and development.The book addresses the key areas of training call centre staff including; quality of customer service, dealing with difficult customers, outsourcing and offshore training, and measuring and evaluating performance. International case studies provide the reader with practical examples of real-life training, while sample exercises and models supply the tools to deliver effective learning. Nº de ref. de la librería APC9780749450885

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Wilson, John P.
Editorial: Kogan Page (2016)
ISBN 10: 0749450886 ISBN 13: 9780749450885
Nuevos Paperback Cantidad: 1
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Ria Christie Collections
(Uxbridge, Reino Unido)
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Descripción Kogan Page, 2016. Paperback. Estado de conservación: New. PRINT ON DEMAND Book; New; Publication Year 2016; Not Signed; Fast Shipping from the UK. No. book. Nº de ref. de la librería ria9780749450885_lsuk

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Wilson, John P.
Editorial: Kogan Page (2009)
ISBN 10: 0749450886 ISBN 13: 9780749450885
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Descripción Kogan Page, 2009. Hardcover. Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería INGM9780749450885

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John P. Wilson
Editorial: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2009)
ISBN 10: 0749450886 ISBN 13: 9780749450885
Nuevos Tapa dura Cantidad: 10
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(London, Reino Unido)
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Descripción Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2009. Hardback. Estado de conservación: New. Language: English . This book usually ship within 10-15 business days and we will endeavor to dispatch orders quicker than this where possible. Brand New Book. The Call Centre Training Handbook is a complete resource for providing learning, training and development within contact centres. Whether it is induction or periodic training, those who train staff will find it an indispensible resource. It also offers call centre managers and trainers information with which to benchmark training and identifies best practice in learning and development. The book addresses the key areas of training call centre staff including; quality of customer service, dealing with difficult customers, outsourcing and offshore training, and measuring and evaluating performance. International case studies provide the reader with practical examples of real-life training, while sample exercises and models supply the tools to deliver effective learning. Nº de ref. de la librería LIE9780749450885

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Wilson, John P.
Editorial: Kogan Page
ISBN 10: 0749450886 ISBN 13: 9780749450885
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(Victoria, BC, Canada)
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Descripción Kogan Page. Hardcover. Estado de conservación: New. 0749450886 Special order direct from the distributor. Nº de ref. de la librería ING9780749450885

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John P. Wilson
Editorial: Kogan Page (2009)
ISBN 10: 0749450886 ISBN 13: 9780749450885
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
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(RICHMOND, TX, Estados Unidos de America)
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Descripción Kogan Page, 2009. Hardcover. Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería DADAX0749450886

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