What's the Secret?: to Providing a World-class Customer Experience

3,88 valoración promedio
( 56 valoraciones por Goodreads )
 
9780470196120: What's the Secret?: to Providing a World-class Customer Experience

What's The Secret? To Providing a World-Class Customer Experience

"Sinopsis" puede pertenecer a otra edición de este libro.

Reseña del editor:

What's the Secrets? gives you an inside look at the world-class customer service strategies at today?s some of today?s best companies. You'll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service on a consistent basis- and how your company can too. Packed with insider knowledge and a wealth of proven best practices, author John DiJulius will show you how your company can emulate the world?s best customer service providers.

Contraportada:

Praise For What's the Secret?

"In a world of ever-increasing mediocrity, real customer service and relationship buildingare the keys to competitive differentiation. DiJulius's work is a blueprint to helping businesses exceed customer expectations."
--John Maguire, COO, Panera Bread

"It's no secret that DiJulius helps companies go above and beyond mundane services to stage truly compelling experiences. His real-world, down-in-the-trenches perspective in What's the Secret? is sure to help many managers create an enduring legacy of being the very best they can be."
--James H. Gilmore, coauthor of Authenticity: What Consumers Really Want

"DiJulius has an amazing ability to offer clarity and simplicity to the message of creating world-class service. This book offers a road map to creating superior service in any industry."
--Nance Hastings, Vice President, Field Education and

Talent Development, Estee Lauder

"Given the general uniform quality of global products and services, the primary way firms differentiate themselves and drive exceptional margins is through outstanding customer service--secret service! DiJulius's book provides the kind of practical simplicity and depth it takes to achieve industry-dominating customer service. I know, because we've exposed thousands of business owners to DiJulius's approach and results match the promises."
--Verne Harnish, founder, Entrepreneurs' Organization; CEO, Gazelles, Inc.;

and author, Mastering the Rockefeller Habits

"In this fast-changing global world, DiJulius has been able to simplify the game of service. People's tastes and time constraints have rapidly changed, but the desire for personalized human contact still remains the overwhelming factor in winning."
--John Rolfs, General Manager, The Ritz-Carlton

"What's the Secret? delves even farther into the customer service experience and, more importantly, explains how to focus the entire organization on this one key element to all business success. DiJulius has once again delivered a fine addition to any business library."
--Maggie Hardy Magerko, owner and President, 84 Lumber Company

"Sobre este título" puede pertenecer a otra edición de este libro.

Comprar nuevo Ver libro

Gastos de envío: GRATIS
De Reino Unido a Estados Unidos de America

Destinos, gastos y plazos de envío

Añadir al carrito

Los mejores resultados en AbeBooks

1.

John R. Dijulius
Editorial: John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Nuevos Tapa dura Primera edición Cantidad: 10
Librería
The Book Depository
(London, Reino Unido)
Valoración
[?]

Descripción John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom, 2008. Hardback. Estado de conservación: New. 1. Auflage. 234 x 157 mm. Language: English . Brand New Book. What s the Secrets? gives you an inside look at the world-class customer service strategies at today?s some of today?s best companies. You ll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service on a consistent basis- and how your company can too. Packed with insider knowledge and a wealth of proven best practices, author John DiJulius will show you how your company can emulate the world?s best customer service providers. Nº de ref. de la librería AAH9780470196120

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 18,33
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: GRATIS
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

2.

John DiJulius
Editorial: John Wiley and Sons
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Nuevos Cantidad: > 20
Librería
INDOO
(Avenel, NJ, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción John Wiley and Sons. Estado de conservación: New. Brand New. Nº de ref. de la librería 0470196122

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 16,13
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,13
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

3.

John R. Dijulius
Editorial: John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Nuevos Tapa dura Primera edición Cantidad: 10
Librería
The Book Depository US
(London, Reino Unido)
Valoración
[?]

Descripción John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom, 2008. Hardback. Estado de conservación: New. 1. Auflage. 234 x 157 mm. Language: English . Brand New Book. What s the Secrets? gives you an inside look at the world-class customer service strategies at today?s some of today?s best companies. You ll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service on a consistent basis- and how your company can too. Packed with insider knowledge and a wealth of proven best practices, author John DiJulius will show you how your company can emulate the world?s best customer service providers. Nº de ref. de la librería AAH9780470196120

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 19,34
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: GRATIS
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

4.

John R. DiJulius
Editorial: Wiley (2008)
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
Librería
Irish Booksellers
(Rumford, ME, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción Wiley, 2008. Hardcover. Estado de conservación: New. book. Nº de ref. de la librería 0470196122

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 19,36
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: GRATIS
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

5.

Dijulius, John R.
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Nuevos Cantidad: 2
Librería
Paperbackshop-US
(Wood Dale, IL, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción 2008. HRD. Estado de conservación: New. New Book. Shipped from US within 10 to 14 business days. Established seller since 2000. Nº de ref. de la librería KS-9780470196120

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 16,64
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,57
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

6.

Dijulius, John R., III
Editorial: John Wiley & Sons 2008-05-27 (2008)
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Nuevos Tapa dura Cantidad: 3
Librería
Chiron Media
(Wallingford, Reino Unido)
Valoración
[?]

Descripción John Wiley & Sons 2008-05-27, 2008. HARDCOVER. Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería NU-GRD-00424397

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 18,67
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,42
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

7.

John R. DiJulius
Editorial: John Wiley and Sons Ltd
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Nuevos Tapa dura Cantidad: > 20
Librería
THE SAINT BOOKSTORE
(Southport, Reino Unido)
Valoración
[?]

Descripción John Wiley and Sons Ltd. Hardback. Estado de conservación: new. BRAND NEW, What's the Secret?: to Providing a World-class Customer Experience, John R. DiJulius, What's the Secrets? gives you an inside look at the world-class customer service strategies at today?s some of today?s best companies. You'll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service on a consistent basis- and how your company can too. Packed with insider knowledge and a wealth of proven best practices, author John DiJulius will show you how your company can emulate the world?s best customer service providers. Nº de ref. de la librería B9780470196120

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 16,28
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 6,80
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

8.

DiJulius, John R.
Editorial: John Wiley and Sons Ltd (2008)
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Nuevos Tapa dura Primera edición Cantidad: 3
Librería
Valoración
[?]

Descripción John Wiley and Sons Ltd, 2008. Estado de conservación: New. What's the Secret? is a revolutionary book that finally answers the questions how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world class consistently, everyday, while the rest of companies and departments struggle with providing even good customer service with staffs of 12 or 15. Num Pages: 336 pages, Illustrations. BIC Classification: KJSU. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 237 x 163 x 30. Weight in Grams: 556. . 2008. 1st Edition. Hardcover. . . . . . Nº de ref. de la librería V9780470196120

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 24,31
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: GRATIS
De Irlanda a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

9.

John R. Dijulius
Editorial: John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Nuevos Tapa dura Primera edición Cantidad: 10
Librería
Book Depository hard to find
(London, Reino Unido)
Valoración
[?]

Descripción John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom, 2008. Hardback. Estado de conservación: New. 1. Auflage. 234 x 157 mm. Language: English . This book usually ship within 10-15 business days and we will endeavor to dispatch orders quicker than this where possible. Brand New Book. What s the Secrets? gives you an inside look at the world-class customer service strategies at today?s some of today?s best companies. You ll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service on a consistent basis- and how your company can too. Packed with insider knowledge and a wealth of proven best practices, author John DiJulius will show you how your company can emulate the world?s best customer service providers. Nº de ref. de la librería BZV9780470196120

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 25,21
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: GRATIS
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

10.

John R. DiJulius III
Editorial: John Wiley and#38; Sons (2008)
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Nuevos Cantidad: > 20
Librería
Books2Anywhere
(Fairford, GLOS, Reino Unido)
Valoración
[?]

Descripción John Wiley and#38; Sons, 2008. HRD. Estado de conservación: New. New Book. Shipped from UK in 4 to 14 days. Established seller since 2000. Nº de ref. de la librería FW-9780470196120

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 14,94
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 10,31
De Reino Unido a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

Existen otras copia(s) de este libro

Ver todos los resultados de su búsqueda