What's the Secret: To Providing a World-Class Customer Experience

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9780470196120: What's the Secret: To Providing a World-Class Customer Experience
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What's the Secrets? gives you an inside look at the world-class customer service strategies at today?s some of today?s best companies. You'll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service on a consistent basis- and how your company can too. Packed with insider knowledge and a wealth of proven best practices, author John DiJulius will show you how your company can emulate the world?s best customer service providers.

About the Author:

John R. Dijulius III is considered the authority on customer service andPresident of The DiJulius Group, a consulting firm that helps companies differentiate themselves through superior customer service. He is also the owner of the John Robert's Spa, a chain of high-end salons and spas repeatedly selected among the top twenty in America. For more information, visit www.thedijuliusgroup.com.

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DiJulius, John R. , III
Editorial: Wiley (2008)
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
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Descripción Wiley, 2008. Hardcover. Estado de conservación: New. book. Nº de ref. de la librería 0470196122

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DiJulius, John R. , III
Editorial: John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Nuevos Tapa dura Primera edición Cantidad: 10
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(London, Reino Unido)
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Descripción John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom, 2008. Hardback. Estado de conservación: New. 1. Auflage. 234 x 157 mm. Language: English . Brand New Book. What s the Secrets? gives you an inside look at the world-class customer service strategies at today?s some of today?s best companies. You ll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service on a consistent basis- and how your company can too. Packed with insider knowledge and a wealth of proven best practices, author John DiJulius will show you how your company can emulate the world?s best customer service providers. Nº de ref. de la librería AAH9780470196120

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DiJulius, John R. , III
Editorial: John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Nuevos Tapa dura Primera edición Cantidad: 10
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Descripción John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom, 2008. Hardback. Estado de conservación: New. 1. Auflage. 234 x 157 mm. Language: English . Brand New Book. What s the Secrets? gives you an inside look at the world-class customer service strategies at today?s some of today?s best companies. You ll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service on a consistent basis- and how your company can too. Packed with insider knowledge and a wealth of proven best practices, author John DiJulius will show you how your company can emulate the world?s best customer service providers. Nº de ref. de la librería AAH9780470196120

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Editorial: John Wiley and Sons
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Editorial: John Wiley and#38; Sons (2008)
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
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DiJulius, John R. , III
Editorial: Wiley (2008)
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
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Descripción Wiley, 2008. Estado de conservación: New. Brand New, Unread Copy in Perfect Condition. A+ Customer Service! Summary: Preface. 1. The Smoking Gun. Definitive Proof Of The Return On Investment In Providing Superior Service. 2. The State of Service. Is Your Company Part Of The Customer Service Crisis Or Customer Service Revolution? 3. World Class Service Sins. What Prevents Companies From Being Superior At Service. 4. Service Aptitude Level. What Level Is Your Company? 5. I - Develop a Service Vision. A Clear Purpose Of Why The Business Exists. 6. II-Create a World-Class Internal Culture. Attract, Hire And Retain Only The People Who Have The Service DNA. 7. III-Non-Negotiable Experiential Standards. Experience Standards Everyone Must Follow. 8. IV-Secret Service Systems. Utilizing Customer Intelligence To Personalize Their Experience, Engage And Anticipate Their Needs. 9. V-Training to providing a World-Class Customer Experience. Systems And Processes That Remove Variation And Provides A Consistent Customer's Experience. 10. VI - Implementation and Execution. How To Go From Ideas On A Paper To Being Consistently Executed. 11. VII - Zero Risk. Anticipating Your Service Defects And Having Protocols In Place To Make It Right. 12. VIII-Creating an Above & Beyond Culture. Constant Awareness & Branding Of How To Be A Hero. 13. IX-Measuring Your Customer's Experience. What Gets Measured Gets Managed. 14. X-World-Class Leadership. Walking the Talk. Nº de ref. de la librería ABE_book_new_0470196122

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Editorial: Wiley (2008)
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
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Editorial: John Wiley and Sons Ltd (2008)
ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
Nuevos Tapa dura Primera edición Cantidad: 2
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Descripción John Wiley and Sons Ltd, 2008. Estado de conservación: New. What's the Secret? is a revolutionary book that finally answers the questions how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world class consistently, everyday, while the rest of companies and departments struggle with providing even good customer service with staffs of 12 or 15. Num Pages: 336 pages, Illustrations. BIC Classification: KJSU. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 237 x 163 x 30. Weight in Grams: 556. . 2008. 1st Edition. Hardcover. . . . . . Nº de ref. de la librería V9780470196120

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ISBN 10: 0470196122 ISBN 13: 9780470196120
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Descripción Wiley. Hardcover. Estado de conservación: New. 0470196122 Brand New Book. Ships from the United States. 30 Day Satisfaction Guarantee!. Nº de ref. de la librería 4163690

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