Glen, Peter It's Not My Department

ISBN 13: 9780425132425

It's Not My Department

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9780425132425: It's Not My Department
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An important guide to customer service for managers and consumers. Through humorous anecdotes and actual incidents, the author shows managers how to encourage behavior from staff that will keep customers happy. And he shows consumers how to use their anger at incompetent salespeople to get the help they want.

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Glen, Peter
Editorial: Berkley Trade (1992)
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