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Sinopsis
Service personnel are beginning to recognize that many of the tools and techniques of statistical process control currently used in manufacturing are applicable to their companies. In this text, the authors describe the essentials of Spc, including the use of histograms, Pareto analysis, control charts, sampling plans and various other tools, and how they can be applied to a service quality programme. Each module contains practice problems with solutions given at the end of the book. Real-life examples and sample charts are also included.
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Críticas
...a well presented book with clear text and diagrams... International Journal of Production Research; The authors outline a framework for solving problems which, when standardised throughout the organisation, will greatly enhance communication as well as service quality - Managing Service Quality
Reseña del editor
In this book, we talk about many of the tools and techniques of qual ity. These tools are easy to learn. So you can better see where the tools of quality fit in your service business, we will first talk about what it takes to become a quality organization. THE NEED In many manufacturing industries worldwide, quality is a major strat egy for gaining the competitive edge. Quality in the Japanese auto indus try, for example, means the quality of everything the company does as well as the quality of the product itself. This includes the quality of sales; of market research to find out what the customer wants, needs, and ex pects; of new product development; of ordering processes; of billing; of service of the product; etc. What does this have to do with service organizations? Until recently, the really tough competition from abroad, especially from Japan, has been in manufacturing. Competition is now growing in service industries as well. Any company, whether foreign or domestic, that learns the ideas and tools of quality and practices quality management will become a se rious competitive threat to your company. Some examples may help you see the seriousness of your situation.
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Spc Simplified for Services: Practical Tools For Continuous Quality Improvement;
Publicado por
Chapman & Hall, 1991
ISBN 10: 0412447401
ISBN 13: 9780412447402
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SPC Simplified for Services: Practical tools for continuous quality improvement
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SPC Simplified for Services (Paperback)
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Paperback. Condición: new. Paperback. Service personnel are beginning to recognize that many of the tools and techniques of statistical process control currently used in manufacturing are applicable to their companies. In this text, the authors describe the essentials of SPC, including the use of histograms, Pareto analysis, control charts, sampling plans and various other tools, and how they can be applied to a service quality programme. Each module contains practice problems with solutions given at the end of the book. Real-life examples and sample charts are also included. In this text, the authors describe the essentials of SPC including the use of histograms, Pareto analysis control charts, sampling plans, and various other tools, and how they can be applied to a service quality program. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability. Nº de ref. del artículo: 9780412447402
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SPC Simplified for Services: Practical tools for continuous quality improvement
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Spc Simplified for Services
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Simplified for Services - Practical Tools for Continuous Quality Improvement
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Simplified for Services - Practical Tools for Continuous Quality Improvement
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SPC Simplified for Services: Practical tools for continuous quality improvement
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Chapman and Hall, 1991
ISBN 10: 0412447401
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