Service Operations Management

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9780273740483: Service Operations Management
Reseña del editor:

This international market-leading book, aimed at both students and practising managers, provides a comprehensive and balanced introduction to service operations management. Building on the basic principles of operations management, the authors examine the operations decisions that managers face in controlling their resources and delivering services to their customers.

Contraportada:

This international market-leading book, aimed at both students and practising managers, provides a comprehensive and balanced introduction to service operations management. Building on the basic principles of operations management, the authors examine the operations decisions that managers face in controlling their resources and delivering services to their customers.

Combining a unique practical approach with a detailed theoretical underpinning, the authors provide tools, frameworks and techniques for operational analysis and improvement and set operations management within the wider business context, bringing a valuable 'real world' perspective to this growing area.

Each chapter includes definitions of key terms, real-world examples and case studies with exercises, questions to test both understanding and application together with recommended further reading and suggested web sites to deepen your knowledge.

New features for this 4th edition include:

- A new 17 chapter structure

- A practical focus on 'how to' deal with the key issues and challenges facing service operations managers

- A new chapter on the customer experience

- A new chapter on driving continuous improvement

- A new chapter on learning from other operations

- A new chapter on world-class service

- Six new end of chapter case exercises

- A new full-colour design

Service Operations Management is an invaluable guide to students and managers confronting operational issues in service management, whether from a general management perspective or focused in specific sectors, such as tourism and leisure or business services. This book is ideal for undergraduates, postgraduates or executives wishing to gain a deeper understanding of managing service operations and improving service delivery.

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1.

Robert Johnston, Michael Shulver and Graham Clark
ISBN 10: 0273740482 ISBN 13: 9780273740483
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Robert Johnston, Graham Clark, Michael Shulver
Editorial: Pearson Education Limited, United Kingdom (2012)
ISBN 10: 0273740482 ISBN 13: 9780273740483
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Descripción Pearson Education Limited, United Kingdom, 2012. Paperback. Estado de conservación: New. 4th Revised edition. 264 x 196 mm. Language: English . Brand New Book. This international market-leading book, aimed at both students and practising managers, provides a comprehensive and balanced introduction to service operations management. Building on the basic principles of operations management, the authors examine the operations decisions that managers face in controlling their resources and delivering services to their customers. Nº de ref. de la librería AAK9780273740483

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Robert Johnston, Graham Clark, Michael Shulver
Editorial: Pearson Education Limited, United Kingdom (2012)
ISBN 10: 0273740482 ISBN 13: 9780273740483
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Robert Johnston, Graham Clark, Michael Shulver
Editorial: Pearson Education 2012-04-19, Harlow (2012)
ISBN 10: 0273740482 ISBN 13: 9780273740483
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Descripción Pearson Education 2012-04-19, Harlow, 2012. paperback. Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería 9780273740483

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Johnston, Robert; Clark, Graham; Shulver, Michael
Editorial: Pearson Education Limited (2012)
ISBN 10: 0273740482 ISBN 13: 9780273740483
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Descripción Pearson Education Limited, 2012. Estado de conservación: New. 2012. 4th Edition. Paperback. Num Pages: 488 pages, Illustrations. BIC Classification: KJM; KNS. Category: (U) Tertiary Education (US: College). Dimension: 263 x 193 x 10. Weight in Grams: 916. . . . . . . Nº de ref. de la librería V9780273740483

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Editorial: Pearson Education Limited
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Descripción Pearson Education Limited. Paperback. Estado de conservación: new. BRAND NEW, Service Operations Management: Improving Service Delivery (4th Revised edition), Robert Johnston, Graham Clark, Michael Shulver, This international market-leading book, aimed at both students and practising managers, provides a comprehensive and balanced introduction to service operations management. Building on the basic principles of operations management, the authors examine the operations decisions that managers face in controlling their resources and delivering services to their customers. Nº de ref. de la librería B9780273740483

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Descripción Pearson, 2012. Paperback. Estado de conservación: New. book. Nº de ref. de la librería 0273740482

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Robert Johnston
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Descripción Pearson Education, 2012. PAP. Estado de conservación: New. New Book. Shipped from UK in 4 to 14 days. Established seller since 2000. Nº de ref. de la librería BB-9780273740483

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Editorial: Pearson
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Johnston, Robert; Clark, Graham; Shulver, Michael
Editorial: Pearson Education Limited
ISBN 10: 0273740482 ISBN 13: 9780273740483
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Descripción Pearson Education Limited. Estado de conservación: New. 2012. 4th Edition. Paperback. Num Pages: 488 pages, Illustrations. BIC Classification: KJM; KNS. Category: (U) Tertiary Education (US: College). Dimension: 263 x 193 x 10. Weight in Grams: 916. . . . . . Books ship from the US and Ireland. Nº de ref. de la librería V9780273740483

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