BartonGoldenberg CRM Automation

ISBN 13: 9780130088512

CRM Automation

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9780130088512: CRM Automation

Book by Goldenberg Barton J

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Reseña del editor:

In CRM Automation, one of the world's leading CRM implementers gives business and technical decision-makers the hands-on guidance they've been searching for. Drawing on his experience with over 300 enterprise-class deployments, CRM Magazine columnist Barton Goldenberg offers a start-to-finish implementation blueprint that encompasses every area of the business that touches the customer: marketing, sales, customer service, field support, and beyond. Goldenberg starts with a clear, useful overview of CRM's goals, and the key "people, process, and support" elements associated with successful deployments. You'll walk through customizing a CRM strategy for your enterprise and evaluating today's latest CRM technologies; reviewing your existing customer-related business processes; identifying goals; and more. Goldenberg next offers a detailed 10-step blueprint for effective CRM, covering software selection, specifications, vendor choice, project management, implementation challenges, training, support, system administration, and more. He demonstrates how CRM can be used to promote e-Business, e-Services, and e-Marketing; how to cleanse customer data and integrate CRM with knowledge management systems; how to leverage ASPs to solve CRM problems; and much more. The book also includes detailed chapters on security, international deployments, and on CRM's future directions -- as well as a detailed analysis of 15 leading CRM packages.

Contraportada:

Barton Goldenberg shares his unparalleled practical expertise on everything from security to internationalization, helping you avoid disastrous misstepsand transform the potential of CRM into long-lasting competitive advantage.

  • Identify your goals and customize a CRM strategy for your enterprise
  • Understand the 8 key issues that will make or break your CRM initiative
  • Learn about the top 30 CRM software offerings
  • Find out what 12 crucial questions you should ask before selecting a software vendor
  • Preview tomorrow's advances in CRMto better position yourself and take advantage of a ever-changing environment.
"This is the only book on CRM that has made it to my credenza." Stan Davis, Author of Blur and Lessons from the Future "CRM Automation is a blueprint for a successful CRM implementation." Ken Blanchard, Coauthor, The One Minute Manager "Barton Goldenberg's bottom-line approach to CRM makes this book a necessity to any company concerned with ROI." Beth Struckell,
VP general manager of food service and vendor sales,
a division of PepsiCo "CRM Automation gets to the heart of what a successful CRM implementation is all about-People, Process, and Technology. You can save hundreds of hours and thousands of dollars by reading this book before launching a CRM initiative." Bob McLaughlin, former vice-president, McGraw-Hill "Goldenberg's 18 years of experience and 300 deployments are wrapped up between the two covers of CRM Automation." Wolfgang Martin, independent analyst and research fellow,
METAGroup "Barton Goldenberg understands the CRM marketplace and the needs of businesses seeking a competitive edge. CRM Automation is a valuable resource for companies pursuing truly customer-centric business strategies." Carol Burch, senior vice president of global business development for CRM,
SAP AG "Barton Goldenberg proves once again that he is ahead of the curve in understanding the direction and future of customer relationship management."

Patrick Bultema, CEO and president,
FrontRange Solutions, Inc."

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Goldenberg, Barton J.
Editorial: Prentice Hall
ISBN 10: 013008851X ISBN 13: 9780130088512
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Descripción Prentice Hall. PAPERBACK. Estado de conservación: New. 013008851X New. Looks like an interesting title! We provide domestic tracking upon request. We provide personalized customer service and want you to have a great experience purchasing from us. 100% satisfaction guaranteed and thank you for your consideration. Nº de ref. de la librería STORE122-CTXT-10262016-49

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Descripción Prentice Hall, 2002. Taschenbuch. Estado de conservación: Neu. Gebraucht - Wie neu Unbenutzt. Schnelle Lieferung, Kartonverpackung. Abzugsfähige Rechnung. Bei Mehrfachbestellung werden die Versandkosten anteilig erstattet. - In 'CRM Automation,' one of the world's leading CRM experts delivers hands-on guidance for every phase of your CRM initiative: goal-setting, process review, vendor selection, implementation, rollout, support, and administration. Drawing on 18 years of experience with more than 300 enterprise deployments, Barton Goldenberg offers a start-to-finish implementation blueprint covering every customer-focused business function: marketing, sales, customer service, field support, and beyond. 294 pp. Deutsch. Nº de ref. de la librería INF1000036130

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