Services Marketing

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9780078112058: Services Marketing

Book by Dwayne Gremler Mary Jo Bitner Valarie A Zeithaml

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Reseña del editor:

Services Marketing, 6/e, is written for students and businesspeople who recognise the vital role that services play in the economy and its future. The advanced economies of the world are now dominated by services, and virtually all companies view service as critical to retaining their customers today and in the future. This edition focuses on knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries.

In addition to standard marketing topics (such as pricing), this text introduces students to entirely new topics that include management and measurement of service quality, service recovery, the linking of customer measurement to performance measurement, service blueprinting, customer cocreation, and cross-functional treatment of issues through integration of marketing with disciplines such as operations and human resources. Each of these topics represents pivotal content for tomorrow's businesses as they attempt to build strong relationships with their customers.

Biografía del autor:

Valarie Zeithaml è docente di marketing presso la University of North Carolina.

Mary Jo Bitner è docente di marketing e gestione dei servizi presso la Arizona State University.

Dwayne D. Gremler è docente di marketing presso la Bowling Green State Univerity.

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1.

Dwayne Gremler , Mary Jo Bitner , Valarie A. Zeithaml
ISBN 10: 0078112052 ISBN 13: 9780078112058
Nuevos Cantidad: 13
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(Westlake Village, CA, Estados Unidos de America)
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Dwayne D. Gremler; Mary Jo Bitner; Valarie A. Zeithaml
ISBN 10: 0078112052 ISBN 13: 9780078112058
Nuevos Paperback Cantidad: > 20
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Zeithalm, Valerie; Bitner, Mary Jo; Gremler, Dwayne
Editorial: McGraw-Hill Education
ISBN 10: 0078112052 ISBN 13: 9780078112058
Nuevos Tapa blanda Cantidad: > 20
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Descripción McGraw-Hill Education. Estado de conservación: New. 0078112052 This is an International Edition. Brand New, Paperback, Delivery within 6-14 business days, Similar Contents as U.S Edition, ISBN and Cover design may differ, printed in Black & White. Choose Expedited shipping for delivery within 3-8 business days. We do not ship to PO Box, APO , FPO Address. In some instances, subjects such as Management, Accounting, Finance may have different end chapter case studies and exercises. International Edition Textbooks may bear a label "Not for sale in the U.S. or Canada" and "Content may different from U.S. Edition" - printed only to discourage U.S. students from obtaining an affordable copy. The U.S. Supreme Court has asserted your right to purchase international editions, and ruled on this issue. Access code/CD is not provided with these editions , unless specified. We may ship the books from multiple warehouses across the globe, including India depending upon the availability of inventory storage. Customer satisfaction guaranteed. Nº de ref. de la librería HU9780078112058

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Dwayne Gremler, Mary Jo Bitner, Valarie A. Zeithaml
ISBN 10: 0078112052 ISBN 13: 9780078112058
Nuevos Paperback Cantidad: 5
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Dwayne Gremler, Mary Jo Bitner, Valarie A. Zeithaml
ISBN 10: 0078112052 ISBN 13: 9780078112058
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Zeithaml V A
ISBN 10: 0078112052 ISBN 13: 9780078112058
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Descripción Estado de conservación: Brand New. PAPERBACK,Book Condition New, Brand New, Softcover, International Edition. We Do not Ship APO FPO AND PO BOX. Cover Image & ISBN may be different from US edition but contents as US Edition. Printing in English language. Quick delivery by USPS/UPS/DHL/FEDEX/ARAMEX ,Customer satisfaction guaranteed. We may ship the books from Asian regions for inventory purpose. Nº de ref. de la librería ABESTTND1368

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7.

Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler & Ajay Pandit
ISBN 10: 0078112052 ISBN 13: 9780078112058
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Zeithaml
ISBN 10: 0078112052 ISBN 13: 9780078112058
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Zeithaml
ISBN 10: 0078112052 ISBN 13: 9780078112058
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Zeithaml
ISBN 10: 0078112052 ISBN 13: 9780078112058
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EBOOKSTORE2010
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