Principles of Services Marketing

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9780077094348: Principles of Services Marketing
Reseña del editor:

Covering management of the service counter and recovery from service failure, customer care, and information as a source of competitive advantage, this text is introduced by a discussion of the difference between goods and service marketing. The overall strategy here is the focus on service industries and HRM, specific to service applications. One case study per chapter is a feature of this edition, and these are taken from newspaper articles written to stress basic principles and to reduce perishability with time.

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1.

Palmer, Adrian
Editorial: McGraw-Hill Publishing Co. (1998)
ISBN 10: 0077094344 ISBN 13: 9780077094348
Nuevos Paperback Cantidad: 1
Librería
Irish Booksellers
(Rumford, ME, Estados Unidos de America)
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Descripción McGraw-Hill Publishing Co., 1998. Paperback. Estado de conservación: New. book. Nº de ref. de la librería 77094344

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