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Reseña del editor:
Covering management of the service counter and recovery from service failure, customer care, and information as a source of competitive advantage, this text is introduced by a discussion of the difference between goods and service marketing. The overall strategy here is the focus on service industries and HRM, specific to service applications. One case study per chapter is a feature of this edition, and these are taken from newspaper articles written to stress basic principles and to reduce perishability with time.
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- EditorialMcGraw-Hill Publishing Co.
- Año de publicación1998
- ISBN 10 0077094344
- ISBN 13 9780077094348
- EncuadernaciónTapa blanda
- Número de páginas340
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Principles of Services Marketing
Publicado por
Mcgraw Hill College
(1998)
ISBN 10: 0077094344
ISBN 13: 9780077094348
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Principles of Services Marketing (2nd Edn)
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(1998)
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