Services Marketing (5th Edition)

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9780073380933: Services Marketing (5th Edition)

Services Marketing, 5/e, recognizes that services present special challenges that must be identified and addressed in real circumstances. The heart of the book’s content is to develop strong customer relationships through quality service. The book also focuses on knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries. Hence, frameworks for customer-focused management, and strategies for increasing customer satisfaction and retention through service are included in the fifth edition.

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About the Author:

Valarie Zeithaml is the Roy and Alice H. Richards Bicentennial Professor of Marketing and Associate Dean for the MBA Program at the Kenan-Flagler Business School of the University of North Carolina.

Mary Bitner (Mesa, AZ) teaches at Arizona State University-Tempe.

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Editorial: International Edition
ISBN 10: 0073380938 ISBN 13: 9780073380933
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(Vicksburg, MI, Estados Unidos de America)
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Descripción International Edition. Paperback. Estado de conservación: New. International Edition. Very fast shipping. Receive your book in 2-7 business days if you checkout with expedited shipping. We take pride in our customer service, please contact us if you have any questions regarding the listing. Nº de ref. de la librería in-us-9780073380933

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Descripción Paperback. Estado de conservación: New. Softcover Book, New Condition, Fast Shipping. Ready in Stock. 5th Edition. [Please Read Carefully Before Buying], This Is An International Edition. Printed In Black and White. , Book Cover And ISBN No May Be Different From US Edition. Restricted Sales Disclaimer Wordings Not For Sales In USA And Canada May Be Printed On The Cover Of The Book. Standard Shipping 7-14 Business Days. Expedited Shiping 4-8 Business Days. ***WE DO NOT ENTERTAIN BULK ORDERS.*** The Books May Be Ship From Overseas For Inventory Purpose. Nº de ref. de la librería 392331

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(antioch, CA, Estados Unidos de America)
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Descripción Paperback. Estado de conservación: New. New condition. Softcover book, 5th Edition. (Read Description Before Buying), This is an international Edition. Black and White Book. ISBN or covers May Be Different From US Edition. Book may have Restricted Sales Disclaimer Wordings printed on cover. Books May Be Shipped From Overseas as per stock status. Nº de ref. de la librería 757322

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