Services Marketing (5th Edition)

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9780073380933: Services Marketing (5th Edition)

Services Marketing, 5/e, recognizes that services present special challenges that must be identified and addressed in real circumstances. The heart of the book’s content is to develop strong customer relationships through quality service. The book also focuses on knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries. Hence, frameworks for customer-focused management, and strategies for increasing customer satisfaction and retention through service are included in the fifth edition.

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About the Author:

Valarie Zeithaml is the Roy and Alice H. Richards Bicentennial Professor of Marketing and Associate Dean for the MBA Program at the Kenan-Flagler Business School of the University of North Carolina.

Mary Bitner (Mesa, AZ) teaches at Arizona State University-Tempe.

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1.

International Edition
Editorial: International Edition
ISBN 10: 0073380938 ISBN 13: 9780073380933
Nuevos Paperback Cantidad: 1
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Campustexxts
(Vicksburg, MI, Estados Unidos de America)
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Descripción International Edition. Paperback. Estado de conservación: New. International Edition. Very fast shipping. Receive your book in 2-7 business days if you checkout with expedited shipping. We take pride in our customer service, please contact us if you have any questions regarding the listing. Nº de ref. de la librería in-us-9780073380933

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(Antioch, CA, Estados Unidos de America)
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Descripción Paperback. Estado de conservación: New. New condition. Softcover book, 5th Edition. (Read Description Before Buying), This is an international Edition. Black and White Book. ISBN or covers May Be Different From US Edition. Book may have Restricted Sales Disclaimer Wordings printed on cover. Books May Be Shipped From Overseas as per stock status. Nº de ref. de la librería 757322

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(Springfield, VA, Estados Unidos de America)
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Descripción Paperback. Estado de conservación: New. Softcover Book, New Condition, Fast Shipping. Ready in Stock. 5th Edition. [Please Read Carefully Before Buying], This Is An International Edition. Printed In Black and White. , Book Cover And ISBN No May Be Different From US Edition. Restricted Sales Disclaimer Wordings Not For Sales In USA And Canada May Be Printed On The Cover Of The Book. Standard Shipping 7-14 Business Days. Expedited Shiping 4-8 Business Days. ***WE DO NOT ENTERTAIN BULK ORDERS.*** The Books May Be Ship From Overseas For Inventory Purpose. Nº de ref. de la librería 392331

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(Fresno, CA, Estados Unidos de America)
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Descripción Paperback. Estado de conservación: New. New, Softcover International Edition, Printed in Black and White, Different ISBN, Same Content As US edition, Book Cover may be Different, in English Language. Nº de ref. de la librería 13436

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Valarie A. Zeithaml; Mary Jo Bitner; Dwayne Gremler
ISBN 10: 0073380938 ISBN 13: 9780073380933
Nuevos Paperback Cantidad: 4
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Descripción Paperback. Estado de conservación: NEW. This is an International Edition. Brand New Paperback- Same Title Author and Edition as listed. ISBN and Cover design differs. Similar Contents as U.S Edition. Delivery within 3-7 business days ACROSS THE GLOBE. We can ship to PO Box address in US. International Edition Textbooks may bear a label "Not for sale in the U.S. or Canada" or "For sale in Asia only" or similar restrictions- printed only to discourage students from obtaining an affordable copy. US Court has asserted your right to buy and use International edition. Access code/CD may not provided with these editions. We may ship the books from multiple warehouses across the globe including Asia depending upon the availability of inventory. Printed in English. Customer satisfaction guaranteed. Choose expedited shipping for Express delivery. Tracking number provided for every order. Nº de ref. de la librería RU_9780073380933

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Zeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary Jo; Gremler, Dwayne
Editorial: McGraw-Hill/Irwin
ISBN 10: 0073380938 ISBN 13: 9780073380933
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Descripción McGraw-Hill/Irwin. Estado de conservación: New. 0073380938 This is an International Edition. Brand New, Paperback, Delivery within 6-14 business days, Similar Contents as U.S Edition, ISBN and Cover design may differ, printed in Black & White. Choose Expedited shipping for delivery within 3-8 business days. We do not ship to PO Box, APO , FPO Address. In some instances, subjects such as Management, Accounting, Finance may have different end chapter case studies and exercises. International Edition Textbooks may bear a label "Not for sale in the U.S. or Canada" and "Content may different from U.S. Edition" - printed only to discourage U.S. students from obtaining an affordable copy. The U.S. Supreme Court has asserted your right to purchase international editions, and ruled on this issue. Access code/CD is not provided with these editions , unless specified. We may ship the books from multiple warehouses across the globe, including India depending upon the availability of inventory storage. Customer satisfaction guaranteed. Nº de ref. de la librería HU_9780073380933

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Zeithaml V A
ISBN 10: 0073380938 ISBN 13: 9780073380933
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Zeithaml V A
ISBN 10: 0073380938 ISBN 13: 9780073380933
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