Service America in the New Economy

3,69 valoración promedio
( 26 valoraciones por Goodreads )
 
9780071377225: Service America in the New Economy
Críticas:

"Their message is an important one for all companies" -J.W Marriott, Jr., President of the Marriott Corporation

Reseña del editor:

Service America was Dow-Jones Irwin's best selling book in history. Published in 1985, it has now sold more than two million copies worldwide in hardcover and paperback (Warner acquired the paperback rights, but their contract can be terminated within six months). As the definitive book on customer service--and the first major title in the field--it helped to define the category, spurring on dozens of imitators and creating an entirely new customer-service publishing category. Their seminal book became the blueprint that companies used to reform their service management strategies. In the original, Karl Albrecht and Ron Zemke predicted that delivering customer service value would become more and more important in the years ahead. Although no one could have predicted the new digital world, Karl Albrecht makes a powerful argument for why customer service is even more important in the new economy. He contends that customer service has suffered a major setback in the new e-commerce marketplace: "Web-based businesses, so far, at least, have probably set back the state of the art in delivering customer value by at least ten years. Even the best of them have simply transformed their businesses into virtual vending machines. The mindless use of digital technology to depopulate the customer interface will turn out to be one of the biggest mistakes many companies will ever make." As examples, Albrecht points to many industries and companies in which it seems virtually impossible to get a human being on the phone (e.g. phone company, airlines etc). Customers are becoming tired of inferior levels of service (e.g. United Airlines customers), and Albrecht predicts that the problem will only get worse as e-commerce becomes more commonplace.

"Sobre este título" puede pertenecer a otra edición de este libro.

Los mejores resultados en AbeBooks

1.

Albrecht, Karl; Zemke, Ron
Editorial: McGraw-Hill Companies (2001)
ISBN 10: 0071377220 ISBN 13: 9780071377225
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
Librería
music technology systems
(Greensburg, PA, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción McGraw-Hill Companies, 2001. Hardcover. Estado de conservación: New. 2nd. Nº de ref. de la librería MR27E65

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 9,55
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,57
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

2.

Karl Albrecht, Ron Zemke
Editorial: McGraw-Hill Companies (2001)
ISBN 10: 0071377220 ISBN 13: 9780071377225
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
Librería
Ergodebooks
(RICHMOND, TX, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción McGraw-Hill Companies, 2001. Hardcover. Estado de conservación: New. 2nd. Nº de ref. de la librería DADAX0071377220

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 16,24
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,57
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

3.

Albrecht, Karl; Zemke, Ron
Editorial: McGraw-Hill Companies (2001)
ISBN 10: 0071377220 ISBN 13: 9780071377225
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
Librería
Irish Booksellers
(Rumford, ME, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción McGraw-Hill Companies, 2001. Hardcover. Estado de conservación: New. book. Nº de ref. de la librería 0071377220

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 19,95
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: GRATIS
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

4.

Karl Albrecht and Ron Zemke
ISBN 10: 0071377220 ISBN 13: 9780071377225
Nuevos Cantidad: 1
Librería
Castle Rock
(Pittsford, NY, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción Estado de conservación: Brand New. Book Condition: Brand New. Nº de ref. de la librería 97800713772251.0

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 22,02
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 3,57
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

5.

Albrecht, Karl, Zemke, Ron
Editorial: McGraw-Hill Companies (2001)
ISBN 10: 0071377220 ISBN 13: 9780071377225
Nuevos Tapa dura Cantidad: 2
Librería
Murray Media
(North Miami Beach, FL, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción McGraw-Hill Companies, 2001. Hardcover. Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería P110071377220

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 32,31
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 2,67
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

6.

Albrecht, Karl
Editorial: McGraw-Hill Companies (2001)
ISBN 10: 0071377220 ISBN 13: 9780071377225
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
Librería
Booked Again
(Summit, NJ, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción McGraw-Hill Companies, 2001. Hardcover. Estado de conservación: New. New item. Nº de ref. de la librería QX-003-02-9567009

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 32,65
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 8,94
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

7.

Albrecht, Karl; Zemke, Ron
Editorial: McGraw-Hill Companies
ISBN 10: 0071377220 ISBN 13: 9780071377225
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
Librería
Cloud 9 Books
(Wellington, FL, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción McGraw-Hill Companies. Hardcover. Estado de conservación: New. 0071377220 New Condition. Nº de ref. de la librería NEW6.0026706

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar nuevo
EUR 55,27
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 4,46
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío