Services Marketing

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( 20 valoraciones por GoodReads )
 
9780071263931: Services Marketing
Reseña del editor:

Services Marketing, 5/e, recognizes that services present special challenges that must be identified and addressed in real circumstances. The heart of the book’s content is to develop strong customer relationships through quality service. The book also focuses on knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries. Hence, frameworks for customer-focused management, and strategies for increasing customer satisfaction and retention through service are included in the fifth edition.

Biografía del autor:

Valerie Zeithaml (Chapel Hill, NC) is a consultant with Strategy Management Implementation.

Mary Bitner (Mesa, AZ) teaches at Arizona State University-Tempe.

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Zeithaml V A
ISBN 10: 0071263934 ISBN 13: 9780071263931
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Editorial: The McGraw-Hill Company
ISBN 10: 0071263934 ISBN 13: 9780071263931
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Editorial: McGraw-Hill Education Singapore
ISBN 10: 0071263934 ISBN 13: 9780071263931
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Descripción McGraw-Hill Education Singapore. Soft cover. Estado de conservación: New. New, 5th Edition, Color Print, International Edition . Premium quality books. Ship via FedEx, UPS, DHL. Delivery time is 3-5 biz days. Nº de ref. de la librería 0071263934

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