13.45 Jan Carlzon Moments of Truth

ISBN 13: 9780060915803

Moments of Truth

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9780060915803: Moments of Truth

The president and CEO of Scandinavia Airlines (SAS) shows how to adapt to the new customer-driven economy.

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About the Author:


Jan Carlzon was born in Nykoping, Sweden, in 1941. After receiving his M.B.A. from the Stockholm School of Economics in 1967, he joined Vingresor, Sweden's largest tour operator, first as product manager and later as head of marketing. In 1974, when the package-tour business was in a tailspin because of the first energy crisis, he was named managing director of Vingresor at the age of 32 and soon reversed that company's economic decline. In 1978 he became managing director of Linjeflyg, Sweden's major domestic airline, and in 1981 he took command as resident and chief executive officer of SAS, the consortium of the national airlines of Denmark, Norway, and Sweden. At both Linjeflyg and SAS his leadership turned heavy economic losses into healthy profits within a year. Mr. Carlzon is frequently invited to give talks and interviews worldwide on leadership and customer-oriented business strategies.

From Library Journal:

Moments of Truth is Carlzon's story of how, under his leadership as president and CEO, Scandinavian Airlines System (SAS) emerged from deficits to profitability, improved services, and enhanced its market position by becoming a customer-oriented company organized for change. His strategiesa focus on the customer, encouraging risk-taking, delegating more authority to front-line employees, and eliminating vertical levels of hierarchy for a more horizontal organizationbear the hallmarks of entrepreneurial management and the pursuit of excellence. Reportedly a Scandinavian bestseller, Carlzon's book has a universal message and deserves attention for its clear illustration of these strategies in action. Recommended for business collections. Elin B. Christianson, Library Consultant, Hobart, Ind.
Copyright 1987 Reed Business Information, Inc.

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1.

Carlzon, Jan, and Peters, Tom (Designer)
Editorial: HarperBusiness (1989)
ISBN 10: 0060915803 ISBN 13: 9780060915803
Nuevos Trade paperback Cantidad: 1
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Descripción HarperBusiness, 1989. Trade paperback. Estado de conservación: New. Revised ed.. Trade paperback (US). Glued binding. 160 p. Audience: General/trade. Nº de ref. de la librería Alibris_0014248

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Jan Carlzon
Editorial: HarperCollins Publishers Inc, United States (2011)
ISBN 10: 0060915803 ISBN 13: 9780060915803
Nuevos Paperback Cantidad: 10
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Descripción HarperCollins Publishers Inc, United States, 2011. Paperback. Estado de conservación: New. New edition. Language: English . Brand New Book. The president and CEO of Scandinavia Airlines (SAS) shows how to adapt to the new customer-driven economy. Nº de ref. de la librería AA89780060915803

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Jan Carlzon
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Jan Carlzon
Editorial: HarperCollins Publishers Inc, United States (2011)
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Carlzon, Jan
Editorial: Harper Collins 1989-01-01 (1989)
ISBN 10: 0060915803 ISBN 13: 9780060915803
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Descripción Harper Collins 1989-01-01, 1989. Softcover. Estado de conservación: New. Softcover. Publisher overstock, may contain remainder mark on edge. Nº de ref. de la librería 9780060915803B

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Jan Carlzon
Editorial: HarperCollins Publishers Inc, United States (2011)
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Descripción HarperCollins Publishers Inc, United States, 2011. Paperback. Estado de conservación: New. New edition. Language: English . This book usually ship within 10-15 business days and we will endeavor to dispatch orders quicker than this where possible. Brand New Book. The president and CEO of Scandinavia Airlines (SAS) shows how to adapt to the new customer-driven economy. Nº de ref. de la librería BTE9780060915803

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Carlzon, Jan
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Carlzon, Jan
ISBN 10: 0060915803 ISBN 13: 9780060915803
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Descripción 1989. PAP. Estado de conservación: New. New Book.Shipped from US within 10 to 14 business days. Established seller since 2000. Nº de ref. de la librería IB-9780060915803

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Carlzon, Jan
Editorial: Harper Collins Publishers
ISBN 10: 0060915803 ISBN 13: 9780060915803
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(Avenel, NJ, Estados Unidos de America)
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