Jan Carlzon Moments of Truth

ISBN 13: 9780060915803

Moments of Truth

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9780060915803: Moments of Truth
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Book by Carlzon Jan

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Biographie de l'auteur:


Jan Carlzon was born in Nykoping, Sweden, in 1941. After receiving his M.B.A. from the Stockholm School of Economics in 1967, he joined Vingresor, Sweden's largest tour operator, first as product manager and later as head of marketing. In 1974, when the package-tour business was in a tailspin because of the first energy crisis, he was named managing director of Vingresor at the age of 32 and soon reversed that company's economic decline. In 1978 he became managing director of Linjeflyg, Sweden's major domestic airline, and in 1981 he took command as resident and chief executive officer of SAS, the consortium of the national airlines of Denmark, Norway, and Sweden. At both Linjeflyg and SAS his leadership turned heavy economic losses into healthy profits within a year. Mr. Carlzon is frequently invited to give talks and interviews worldwide on leadership and customer-oriented business strategies.

Présentation de l'éditeur:

The president and CEO of Scandinavia Airlines (SAS) shows how to adapt to the new customer-driven economy.

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Jan Carlzon
Publicado por HarperCollins Publishers Inc, United States (2011)
ISBN 10: 0060915803 ISBN 13: 9780060915803
Nuevo Paperback Cantidad disponible: 10
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Descripción HarperCollins Publishers Inc, United States, 2011. Paperback. Condición: New. New edition. Language: English. Brand new Book. The president and CEO of Scandinavia Airlines (SAS) shows how to adapt to the new customer-driven economy. Nº de ref. del artículo: AA89780060915803

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Jan Carlzon
Publicado por HarperCollins Publishers Inc, United States (2011)
ISBN 10: 0060915803 ISBN 13: 9780060915803
Nuevo Paperback Cantidad disponible: 10
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(London, Reino Unido)

Descripción HarperCollins Publishers Inc, United States, 2011. Paperback. Condición: New. New edition. Language: English. Brand new Book. The president and CEO of Scandinavia Airlines (SAS) shows how to adapt to the new customer-driven economy. Nº de ref. del artículo: AA89780060915803

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Carlzon, Jan
Publicado por HarperBusiness (2001)
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Descripción HarperBusiness, 2001. Paperback. Condición: New. BRAND NEW ** SUPER FAST SHIPPING FROM UK WAREHOUSE ** 30 DAY MONEY BACK GUARANTEE. Nº de ref. del artículo: mon0002037250

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Jan Carlzon
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Descripción HarperCollins Publishers Inc, United States, 2011. Paperback. Condición: New. New edition. Language: English. Brand new Book. The president and CEO of Scandinavia Airlines (SAS) shows how to adapt to the new customer-driven economy. Nº de ref. del artículo: BTE9780060915803

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Publicado por HarperBusiness (1989)
ISBN 10: 0060915803 ISBN 13: 9780060915803
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Descripción HarperBusiness, 1989. Condición: New. The president and CEO of Scandinavia Airlines details how to restructure an organization so that customer needs take priority, how to best utilize employees who deal directly with customers, and how to increase employee motivation. Num Pages: 160 pages. BIC Classification: KJM. Category: (P) Professional & Scholarly. Dimension: 161 x 200 x 10. Weight in Grams: 130. . 1989. Reprint. Paperback. . . . . . Nº de ref. del artículo: V9780060915803

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Carlzon, Jan
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Descripción HarperBusiness. Condición: New. The president and CEO of Scandinavia Airlines details how to restructure an organization so that customer needs take priority, how to best utilize employees who deal directly with customers, and how to increase employee motivation. Num Pages: 160 pages. BIC Classification: KJM. Category: (P) Professional & Scholarly. Dimension: 161 x 200 x 10. Weight in Grams: 130. . 1989. Reprint. Paperback. . . . . Books ship from the US and Ireland. Nº de ref. del artículo: V9780060915803

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Carlzon, Jan
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Carlzon, Jan
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(Wood Dale, IL, Estados Unidos de America)

Descripción HarperCollins Publishers Inc, 1989. PAP. Condición: New. New Book. Shipped from UK. Established seller since 2000. Nº de ref. del artículo: HR-9780060915803

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