Kundenmanagement (Zfb Special Issue) - Tapa blanda

Immer mehr Unternehmen streben danach, den Ertragswert aller Kundenbeziehungen zu maximieren und auf Kundenseite eine hohe Zufriedenheit und Loyalität zu erreichen.
Dieses Special Issue zeigt die aktuellen Herausforderungen des Kundenmanagements auf der Grundlage bisheriger Erkenntnisse und überprüft die konzeptionellen Erkenntnisse jeweils empirisch. Damit liefert es wichtige Anstöße für die weitere Kundenmanagement-Forschung.

Dr. Oliver Götz ist Juniorprofessor am Marketing Center Münster und Geschäftsführer des TNS Infratest Center for Customer Management.

Prof. Dr. Ove Jensen ist Inhaber des Lehrstuhls für Vertriebsmanagement und Business-to-Business-Marketing an der WHU - Otto Beisheim School of Management.

Prof. Dr. Manfred Krafft ist Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum Münster (MCM) an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.