Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-to-Use Phrases and Scripts That Really Get Results - Tapa blanda
Powerful phrases for effective customer service: over 700 ready-to- use phrases and scripts that rea editado por Mc graw hill education (uk)
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Críticas:
"As every customer service provider knows from experience, dealing with customers isn't easy. Powerful Phrases for Effective Customer Service makes a difficult job less stressful and more rewarding." -Retail Observer "This book is a must-have for any business dealing with the public." -- Retailing Insight
Reseña del editor:
Let’s face it, dealing with customers isn’t easy. They aren’t always right—or even pleasant—but knowing the right words to use can make all the difference.
Powerful Phrases for Effective Customer Service shares over 700 phrases and scripts that have been proven time and again to defuse even the most difficult interactions. Covering 30 challenging customer behaviors and 20 tough employee-caused situations, this indispensible reference makes it easy for readers to assess the circumstances, find the appropriate response, and confidently deliver satisfaction to every customer. In addition, readers will learn how to incorporate language into their daily routine that communicates welcome, courtesy, rapport, enthusiasm, assurance, regret, empathy, and appreciation. Every chapter includes helpful Do This! sample scenarios that bring the phrases to life as well as Why This Works sections that provide detailed explanations.
Practical and insightful, Powerful Phrases for Effective Customer Service ensures that employees will never again be at a loss for words when dealing with customers.
"Sobre este título" puede pertenecer a otra edición de este libro.
- EditorialAMACOM
- Año de publicación2012
- ISBN 10 081442032X
- ISBN 13 9780814420324
- EncuadernaciónTapa blanda
- Número de páginas306
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Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-to-Use Phrases and Scripts That Really Get Results
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